Nous voulons que chaque achat CHOUPA soit facile et sans risque. Si vous décidez qu'un produit ne convient pas à votre entreprise, vous disposez de 14 jours complets pour le retourner, ouvert ou non, à condition qu'il respecte nos conditions de retour.
Chez CHOUPA, nous savons par expérience que gérer une entreprise implique de nombreuses décisions et nous voulons que vous ayez confiance en chacune d’elles. C'est pourquoi nous offrons 14 jours complets pour retourner un produit, non ouvert ou ouvert, vous donnant la possibilité d'essayer chaque article dans votre établissement avant de prendre une décision finale.
Ci-dessous, nous vous expliquerons les étapes de retour d'un produit CHOUPA.
Accédez à votre tableau de bord personnel CHOUPA en saisissant l'e-mail que vous avez utilisé lors du paiement. Vous n'avez pas besoin de compte, nous vous enverrons un code à 6 chiffres pour vous connecter en toute sécurité. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez enregistrer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Une fois que nous aurons examiné et approuvé votre demande de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Veuillez noter que le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement.
Emballez votre produit en toute sécurité, de préférence dans son emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour, couvrez les anciennes et remettez le colis au transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.
Conditions
Jusqu'à ce que nous recevions votre retour, c'est votre responsabilité — alors emballez-le en toute sécurité et conservez votre reçu postal. Les retours ne doivent pas dépasser 20 kg et doivent de préférence être renvoyés dans l'emballage d'origine, ou au moins dans les dimensions d'expédition d'origine. Veuillez fixer solidement l'étiquette de retour et couvrir ou retirer toute ancienne étiquette.
Plus d'informations
Curieux de connaître les détails de notre politique de retour? Besoin d'informations sur notre warranty? Nous sommes ravis de vous guider.
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, notre équipe inspectera soigneusement le produit et son emballage. Si tout répond aux conditions de retour, nous approuverons votre retour et lancerons immédiatement le processus de remboursement.
Les remboursements sont toujours effectués selon le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé lors du paiement. Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, un délai de cinq à dix jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
S'il y a un problème avec l'article retourné, tel qu'un dommage, des pièces manquantes ou un emballage qui ne peut pas être réutilisé, nous vous contacterons avant de finaliser le processus. De cette façon, vous êtes toujours tenu au courant.
Non. Pour le moment, nous n’acceptons pas les retours en personne. Tous les retours doivent nous être renvoyés via les services postaux ou de messagerie, en suivant les instructions fournies une fois votre retour approuvé.
Oui, les échanges sont possibles. Cependant, les mêmes conditions de retour s'appliquent à l'article que vous souhaitez renvoyer. Si vous avez besoin du remplacement rapidement, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité au lieu d'attendre la fin du processus de retour et de validation. De cette façon, vous ne subirez pas de retards inutiles.
Déposez-nous le remplacement souhaité à returns@choupasigns.com.
Non. Les frais d’expédition standard ne sont pas remboursables. La seule exception est si vous avez reçu le mauvais article ou un produit endommagé ; dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour une fois le problème vérifié.
Nous préparons et expédions soigneusement chaque commande, mais des problèmes peuvent parfois survenir lors du transport. Nous sommes vraiment désolés si votre article est arrivé endommagé, et nous veillerons à le résoudre rapidement afin que vous puissiez profiter de votre achat CHOUPA sans souci.
Si vous constatez que votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement au returns@choupasigns.com. Joignez votre preuve d'achat ainsi que des photos ou des vidéos claires du problème, afin que notre équipe puisse évaluer le problème et trouver la bonne solution.
Le dommage est-il survenu lors du déballage ou du montage ?
Veuillez nous contacter au returns@choupasigns.com avec une description de ce qui s'est passé et des photos/vidéos à l'appui. Si possible, nous vous aiderons en vous fournissant une pièce de rechange ou nous travaillerons avec vous pour trouver une autre solution adaptée.
Si vous avez une question à laquelle il n'y a pas de réponse dans notre FAQ, nous sommes heureux de vous aider. Remplissez simplement le formulaire de contact sur notre site Internet ou utilisez la bulle de discussion en bas de votre écran. Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrés.
