Nous voulons que chaque achat CHOUPA soit simple et sans risque. Si vous décidez qu’un produit ne convient pas à votre commerce, vous disposez de 14 jours pour le retourner, ouvert ou non, à condition qu’il respecte nos conditions de retour.
Chez CHOUPA, nous savons par expérience que gérer un commerce implique beaucoup de décisions. Nous voulons que vous puissiez prendre chacune d’elles en confiance. C’est pourquoi vous disposez de 14 jours pour retourner un produit, ouvert ou non, afin de pouvoir l’essayer dans votre établissement avant de prendre une décision finale.
Ci-dessous, nous vous guidons étape par étape pour retourner un produit CHOUPA.
Enregistrer votre retour
Accédez à votre tableau de bord personnel CHOUPA en saisissant l’e-mail utilisé lors du paiement. Vous n’avez pas besoin de compte : nous vous envoyons un code à 6 chiffres pour vous connecter en toute sécurité. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez enregistrer le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Recevoir une étiquette de retour
Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement.
Retourner le produit
Emballez soigneusement votre produit, de préférence dans l’emballage d’origine. Collez l’étiquette de retour, recouvrez les anciennes étiquettes et remettez le colis au transporteur indiqué sur l’étiquette de retour.
Conditions
Jusqu’à ce que nous recevions votre retour, le colis reste sous votre responsabilité. Emballez-le donc soigneusement et conservez votre preuve d’envoi. Les retours ne peuvent pas dépasser 20 kg et doivent de préférence être renvoyés dans l’emballage d’origine, ou au minimum dans les dimensions d’expédition d’origine. Fixez l’étiquette de retour correctement et recouvrez ou retirez les anciennes étiquettes.
Plus d’informations
Envie de connaître les détails de notre politique de retour ? Consultez la page complète avant d’enregistrer votre retour.
Zodra je pakket ons magazijn bereikt, voert ons team een zorgvuldige controle uit van het product en de verpakking. Als alles voldoet aan de retourvoorwaarden, keuren we je retour goed en starten we meteen het terugbetalingsproces.
De terugbetaling gebeurt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode die je gebruikte bij het afrekenen. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Is er toch een probleem met het geretourneerde product — zoals schade, ontbrekende onderdelen of niet-herbruikbare verpakking — dan nemen we eerst contact met je op.
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Toutes les FAQ
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles. Les mêmes conditions de retour s’appliquent toutefois à l’article que vous souhaitez renvoyer. Si vous avez besoin du produit de remplacement rapidement, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande plutôt que d’attendre la finalisation du retour et de sa validation. Vous éviterez ainsi des délais inutiles.
Envoyez-nous le produit souhaité en remplacement à returns@choupasigns.com.
Remboursez-vous les frais de livraison ?
Non. Les frais de livraison standard ne sont pas remboursables. La seule exception concerne les cas où vous avez reçu le mauvais article ou un produit endommagé. Dans ces situations, nous prendrons les frais de retour à notre charge après vérification du problème.
J’ai reçu un produit endommagé. Que faire ?
Nous préparons et expédions chaque commande avec soin, mais un problème peut parfois survenir pendant le transport. Nous sommes vraiment désolés si votre article est arrivé endommagé, et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à returns@choupasigns.com. Joignez votre preuve d’achat ainsi que des photos ou vidéos claires du problème, afin que notre équipe puisse évaluer la situation et proposer la bonne solution.
Le dommage est survenu pendant le déballage ou le montage ?
Contactez-nous à returns@choupasigns.com avec une description de ce qui s’est passé et des photos/vidéos à l’appui. Si possible, nous vous aiderons avec une pièce de remplacement ou une autre solution adaptée.
Comment contacter CHOUPA ?
Si votre question ne trouve pas de réponse dans notre FAQ, nous sommes là pour vous aider. Remplissez simplement le formulaire de contact sur notre site ou utilisez la bulle de chat en bas de votre écran. Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Les frais supplémentaires liés à l’étiquette de retour ou à un retour refusé sont à la charge du client. Ils seront déduits du montant remboursé.
- Des frais de remise en stock de 12,00 € seront déduits du remboursement si l’emballage d’origine ne peut pas être réutilisé et/ou si le retour a été renvoyé dans un emballage non original.
- Les produits retournés avec des taches, de la saleté, des rayures ou d’autres dommages allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter l’article ne pourront pas être remboursés. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client à ses frais.