Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Belgique dans un délai de 2 jours ouvrables.

Vous trouverez ci-dessous les frais et délais de livraison pour votre pays :

Frais de livraison (porte-menus et numéros de table) : € 5,90 EUR
Frais de livraison (stop-trottoirs) : € 8,90 EUR

Délai de livraison : 1-3 jours ouvrables. Ce délai ne tient pas compte du temps nécessaire pour préparer votre commande, généralement jusqu’à 2 jours ouvrables.

Absolument. Chaque commande reçoit un code Track & Trace, envoyé par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Oui. Si votre commande est expédiée vers le Royaume-Uni, la TVA locale et des droits d’importation peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas inclus dans le total de votre commande et peuvent être facturés par les douanes avant la livraison.

Besoin d’aide pour le dédouanement de votre commande CHOUPA ? Contactez-nous à info@choupasigns.com.

Oh non, ce n’est évidemment pas ce que nous voulons.

Dans les rares cas où quelque chose ne va pas, envoyez-nous un e-mail à hello@choupasigns.com avec une courte description du problème et quelques photos claires du produit et de son emballage.

Merci de nous prévenir dans les 7 jours calendrier suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter les demandes liées aux dommages de transport.

Dès réception de votre message, nous chercherons une solution adaptée.

Oui. Nos stop-trottoirs iconiques sont entièrement personnalisables. Si vous choisissez cette option, votre branding — découpé dans un film PVC de haute qualité — sera livré dans la même boîte que votre panneau. Pour un petit supplément, vous pouvez aussi recevoir votre stop-trottoir CHOUPA entièrement monté et prêt à l’emploi.

Si vous avez sélectionné l’option de branding personnalisé lors de votre commande, vous recevrez un e-mail avec les directives, modèles et conseils.

ÉTAPE 1 : Passez votre commande
ÉTAPE 2 : Recevez un e-mail avec les directives, modèles et instructions*
ÉTAPE 3 : Envoyez-nous votre design

* L’e-mail peut mettre jusqu’à 48 heures à arriver. Envie de commencer tout de suite ? Consultez la réponse à la question « Comment préparer mon design ? » pour plus d’informations.

Directives

• Zone totale de design : 40 × 70 cm (L × H)
• L’épaisseur des lignes doit être d’au moins 2 mm
• Nous recommandons l’utilisation de polices sans serif
• La couleur de votre fichier n’a pas d’importance. Nous conseillons d’utiliser du noir 100 %, afin que notre logiciel de découpe détecte facilement toutes les formes. Votre design sera ensuite découpé avec précision dans un film PVC blanc mat.
• Envoyez toujours votre design au format PDF.

Découvrez toutes les directives générales dans cet aperçu pratique.

Modèles

Commencez facilement avec nos modèles prêts à l’emploi pour :

• Canva
• Illustrator
• Photoshop

Vous avez du mal à préparer votre design ? Aucun souci. Chaque fichier est vérifié gratuitement par un membre de notre équipe. Nous lançons la production uniquement lorsque tout est parfait.

Une question générale sur votre fichier ou une idée un peu audacieuse à vérifier ? Envoyez votre question ou concept à print@choupasigns.com. On réfléchit volontiers avec vous.

Une fois votre design prêt, envoyez-le-nous par e-mail à print@choupasigns.com ou téléversez-le via l’outil pratique dans votre tableau de bord personnel. Aucun compte n’est nécessaire : connectez-vous simplement avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Vous disposez de 30 jours pour nous transmettre votre design. Ce délai suffit généralement aux clients ou studios externes pour préparer le fichier. Besoin de plus de temps ? Dites-le-nous et nous mettrons votre commande en attente.
Dès réception de votre design, nous nous mettons au travail.

Certains produits, comme les stop-trottoirs et porte-menus, nécessitent un montage minimal à la livraison. Tout le matériel nécessaire est inclus dans le colis, avec un manuel clair et facile à suivre.

Nos porte-menus sont livrés avec un film de protection pour éviter les rayures pendant le transport. Il se retire plus facilement qu’on ne le pense.

Pour le décoller sans effort, réchauffez doucement le porte-menu pendant quelques minutes. Placez-le sur un radiateur, près d’une fenêtre ensoleillée ou utilisez un sèche-cheveux. La chaleur assouplit la colle et permet de retirer le film en un geste plus fluide.

Votre porte-menu sera prêt à briller en un rien de temps.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, oui. Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous devez modifier votre design après l’avoir téléversé, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande envoyée en production, les changements peuvent devenir difficiles et entraîner des frais supplémentaires.

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou promotions. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous la renverrons.

Oui. Pour les commandes plus importantes, contactez-nous directement afin de discuter des prix et des options possibles.

Oui. Chaque commande peut être accompagnée d’une facture professionnelle, à condition d’avoir indiqué vos coordonnées d’entreprise lors du paiement, plus précisément dans le panier, juste au-dessus du bouton « Paiement ».

Vous avez oublié cette étape ? Remplissez ce formulaire de contact et nous vous enverrons votre facture dès que possible.

Aucun souci. Contactez-nous via ce formulaire de contact, avec votre numéro de commande et les coordonnées corrigées. Nous vous fournirons une facture mise à jour.

Tous les prix affichés sur notre site sont hors taxes (TVA non incluse).

Reste du monde
Si vous achetez en tant qu’entreprise enregistrée dans l’UE, ou au nom d’une entreprise, et que vous avez rempli le formulaire « Besoin d’une facture ? » dans le panier, la TVA sera automatiquement autoliquidée lors du paiement.
Chaque commande est accompagnée d’une facture commerciale, facile à utiliser pour votre comptabilité.

Belgique
L’autoliquidation de la TVA n’est pas possible pour les entreprises belges. La TVA belge applicable sera donc ajoutée lors du paiement.

Nous défendons la qualité de chaque produit CHOUPA. Tous nos articles sont conçus avec soin et faits pour durer. C’est pourquoi chaque produit CHOUPA bénéficie d’une garantie de 2 ans.

Si quelque chose n’est pas comme il devrait l’être, nous chercherons une solution. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes qui apparaissent dans le cadre d’un usage normal.

Besoin de plus d’informations sur notre garantie ? Nous sommes là pour vous guider.