Politique de remboursement
Nous voulons que vous commandiez chez CHOUPA en toute confiance. Parfois, un produit qui semblait parfait pour votre marque ou votre commerce ne convient finalement pas tout à fait. Ce n’est pas grave. Le retour d’un produit est simple et sans stress.
Qu’il s’agisse d’un grand stop-trottoir ou d’un set de numéros de table, notre procédure de retour est conçue pour être aussi claire que possible. Vous pouvez donc commander l’esprit tranquille.
1. Retour de produits non ouverts
Lorsque le produit arrive dans notre entrepôt, nous vérifions que l’emballage est toujours scellé et dans son état d’origine. Si tout est en ordre, nous remboursons l’intégralité du prix d’achat via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.¹
Retourner un produit →2. Retour de produits ouverts
Nous comprenons que vous souhaitiez voir comment un produit s’intègre dans votre établissement avant de prendre une décision finale. Nous acceptons donc aussi les retours de produits ouverts, à condition qu’ils soient renvoyés avec toutes les pièces d’origine, dans leur emballage d’origine, et sans dommage, tache ou rayure.²⁻³ Si notre entrepôt confirme que ces conditions sont respectées, vous recevez un remboursement complet via le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.¹
Retourner un produit →3. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment les produits personnalisés, comme les stickers vinyle personnalisés ou les stop-trottoirs avec stickers vinyle déjà appliqués. Les produits sales, tachés, abîmés, incomplets, modifiés de quelque manière que ce soit et/ou achetés pendant une période de soldes ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Conditions générales de retour
Avant d’enregistrer un retour, veuillez tenir compte des conditions suivantes :
- Toute demande de retour doit être introduite dans les 14 jours calendrier suivant la livraison de votre commande.
- Nous ne pouvons traiter une demande de retour qu’avec une preuve d’achat valable, comme une confirmation de commande ou une facture.
- Les retours doivent être approuvés et confirmés par notre équipe avant que le produit soit renvoyé. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent entraîner des retards, complications, refus de remboursement et/ou frais supplémentaires à charge du client.
- Si le produit retourné et son emballage sont en bon état, nous remboursons l’intégralité du prix d’achat via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.¹
- Si l’emballage d’origine est abîmé au point de ne plus pouvoir être réutilisé, ou si le produit est renvoyé dans un autre emballage que l’emballage d’origine, nous pouvons déduire des frais de reconditionnement du remboursement afin de couvrir le coût d’un nouvel emballage.²
- Les frais de retour sont à charge du client et seront déduits du montant remboursé.
Si votre retour est accepté, nous vous guidons dans les étapes suivantes. Une fois votre colis reçu et contrôlé, nous vous informons du statut du remboursement.
¹ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut produit confirmé.
² Des frais peuvent être appliqués lorsque le produit ou l’emballage nécessite un traitement supplémentaire avant de pouvoir être remis en stock.
³ Les produits doivent être manipulés avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.