Notre garantie vous protège lorsqu’un vrai problème survient à cause d’un défaut de fabrication ou de matériau. Si votre produit se fissure ou se casse sans mauvaise utilisation, si des joints, fixations ou connexions sont desserrés ou défectueux, ou si un mauvais alignement important empêche le produit de fonctionner correctement, nous prenons nos responsabilités. Il en va de même si votre commande arrive avec de graves dommages de surface, des défauts évidents ou des problèmes de matériau comme un jaunissement anormal, des fissures ou de la corrosion.

Dans ces situations, nous réparerons ou remplacerons le produit, ou uniquement la ou les pièces défectueuses si cela suffit, sans frais supplémentaires pour vous. Si le produit ou la pièce d’origine n’est plus disponible, nous proposerons l’équivalent disponible le plus proche afin que vous puissiez continuer à utiliser un produit pleinement fonctionnel.

Nos produits sont conçus pour durer, mais l’usure normale liée à un usage quotidien n’est pas considérée comme un défaut. Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une chute, un choc, des produits de nettoyage inadaptés ou des substances chimiques ne sont pas couverts par cette garantie.

La garantie ne couvre pas non plus les modifications ou adaptations effectuées par le client après l’achat. De légères variations de surface, comme de petites bosses, ondulations ou vagues, peuvent apparaître lors du pliage manuel de l’acrylique. Ces petites imperfections sont propres au matériau et ne sont pas considérées comme des défauts. Elles font partie du caractère unique de chaque pièce. De même, de légers bords plus marqués liés au processus de fabrication de l’acrylique sont considérés comme normaux et ne sont pas couverts.

Les dommages liés à l’utilisation de marqueurs pour tableau blanc sur l’acrylique ne sont pas couverts. Même si cela peut techniquement fonctionner, l’usage répété de ces marqueurs et le nettoyage peuvent provoquer des taches ou des rayures. Cela sera considéré comme une mauvaise utilisation du produit.

Enfin, les stickers vinyle ne sont pas inclus dans la garantie du produit avec lequel ils sont fournis. Par exemple, si un stop-trottoir est vendu avec un sticker vinyle, pré-appliqué ou livré séparément, la garantie du stop-trottoir ne s’étend pas au sticker. Les problèmes comme le décollement ou les défauts du sticker sont exclus de la garantie produit. Si vous rencontrez un problème avec un sticker vinyle, contactez-nous directement et nous chercherons une solution adaptée ou un remplacement lorsque c’est possible.

Pour garder vos produits en acrylique en parfait état, nous recommandons un nettoyage doux. Utilisez un nettoyant pour vitres classique ou de l’eau savonneuse avec un chiffon doux et humide. Évitez les essuie-tout, éponges rugueuses ou matériaux abrasifs, qui peuvent laisser des rayures. N’utilisez jamais de produits chimiques agressifs, solvants ou nettoyants abrasifs, car ils peuvent provoquer des taches, une décoloration ou des dommages permanents.

Pour conserver toute la clarté du matériau, séchez toujours le produit avec un chiffon microfibre propre et doux après le nettoyage. Si votre produit comprend des stickers vinyle, évitez de frotter trop fort ou d’utiliser des solutions puissantes directement sur la zone du sticker, car cela peut réduire sa durée de vie.

Avec le bon entretien, vos produits en acrylique garderont leur aspect professionnel et leur solidité pendant de nombreuses années.

Si vous constatez un défaut, vous devez nous le signaler dans un délai raisonnable après l’avoir remarqué. Un délai de deux mois est toujours considéré comme raisonnable, mais un délai plus long peut aussi être accepté selon les circonstances.

Pour introduire une demande, contactez notre service client à support@choupasigns.com en joignant :

• votre numéro de commande
• la confirmation de commande ou la facture
• une description du problème
• des photos claires montrant le défaut