Nous voulons que chaque achat CHOUPA soit simple et rassurant. Parfois, ce qui semblait parfait pour votre marque ou votre commerce ne convient finalement pas tout à fait, et ce n’est pas grave.
Qu’il s’agisse d’un grand stop-trottoir ou d’un set de numéros de table, retourner un produit est simple et sans stress.
Retourner des produits non ouverts
Une fois le produit revenu dans notre entrepôt, nous inspectons le colis pour confirmer qu’il est toujours scellé et dans son état d’origine. Si tout est en ordre, nous remboursons le prix d’achat complet via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.¹
Retourner des produits ouverts
Nous comprenons que vous puissiez vouloir vérifier comment un produit s’intègre dans votre établissement avant de prendre une décision finale. C’est pourquoi nous acceptons aussi les retours de produits ouverts, à condition qu’ils soient renvoyés avec toutes les pièces d’origine, dans leur emballage d’origine, et sans dommage, tache ni rayure.²⁻³ Si notre entrepôt confirme que ces conditions sont respectées, vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat via le moyen de paiement utilisé lors du paiement.¹
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés. Cela inclut tous les produits personnalisés, comme les stickers vinyle sur mesure ou les stop-trottoirs avec stickers vinyle déjà appliqués. Les produits sales, tachés, endommagés, incomplets, modifiés d’une quelconque manière et/ou achetés pendant des périodes de soldes ou promotions ne peuvent pas non plus être retournés ou remboursés.
Avant d’enregistrer un retour, merci de prendre connaissance des conditions suivantes de la politique de retour CHOUPA :
- Toute demande de retour doit être introduite dans les 14 jours calendrier suivant la livraison de votre commande.
- Nous ne pouvons traiter les demandes de retour qu’avec une preuve d’achat valable, comme la confirmation de commande ou la facture.
- Les demandes de retour doivent être approuvées et confirmées par notre équipe avant le renvoi du produit. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent entraîner des retards, complications, refus de remboursement et/ou frais supplémentaires à la charge du client.
- Si le produit retourné et son emballage sont en bon état, nous remboursons le prix d’achat complet via le moyen de paiement utilisé.¹
- Si l’emballage d’origine est endommagé au point de ne plus pouvoir être réutilisé ou si le produit est retourné dans un autre emballage que celui d’origine, des frais de remise en stock peuvent être déduits du remboursement afin de couvrir le coût d’un nouvel emballage.²
- Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.
Après acceptation de votre demande de retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour et une estimation du montant remboursé. Cette estimation n’est pas définitive : le montant réel dépend de l’inspection du produit retourné et de son emballage. Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état qu’à la réception, avec toutes les pièces d’origine, dans son emballage d’origine, et sans dommage, tache ni rayure.²⁻³ Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Puis-je déposer un retour en personne ?
Non. Pour le moment, nous n’acceptons pas les retours déposés en personne. Tous les retours doivent être renvoyés via un service postal ou transporteur, en suivant les instructions reçues après approbation du retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles. Les mêmes conditions de retour s’appliquent toutefois à l’article que vous souhaitez renvoyer. Si vous avez besoin du produit de remplacement rapidement, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande plutôt que d’attendre la finalisation du retour et de sa validation. Vous éviterez ainsi des délais inutiles.
Envoyez-nous le produit souhaité en remplacement à returns@choupasigns.com.
Remboursez-vous les frais de livraison ?
Non. Les frais de livraison standard ne sont pas remboursables. La seule exception concerne les cas où vous avez reçu le mauvais article ou un produit endommagé. Dans ces situations, nous prendrons les frais de retour à notre charge après vérification du problème.
J’ai reçu un produit endommagé. Que faire ?
Nous préparons et expédions chaque commande avec soin, mais un problème peut parfois survenir pendant le transport. Nous sommes vraiment désolés si votre article est arrivé endommagé, et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à returns@choupasigns.com. Joignez votre preuve d’achat ainsi que des photos ou vidéos claires du problème, afin que notre équipe puisse évaluer la situation et proposer la bonne solution.
Le dommage est survenu pendant le déballage ou le montage ?
Contactez-nous à returns@choupasigns.com avec une description de ce qui s’est passé et des photos/vidéos à l’appui. Si possible, nous vous aiderons avec une pièce de remplacement ou une autre solution adaptée.
Comment contacter CHOUPA ?
Si votre question ne trouve pas de réponse dans notre FAQ, nous sommes là pour vous aider. Remplissez simplement le formulaire de contact sur notre site ou utilisez la bulle de chat en bas de votre écran. Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables.
- « Prix d’achat complet » désigne uniquement le prix du produit retourné tel que payé au moment de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Des frais de remise en stock de 12,00 € seront déduits du remboursement si l’emballage d’origine ne peut pas être réutilisé et/ou si le retour a été renvoyé dans un emballage non original.
- Les produits retournés avec des taches, de la saleté, des rayures ou d’autres dommages dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter l’article ne pourront pas être remboursés. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client à ses frais.