Nous voulons que vous vous sentiez totalement à l'aise lorsque vous magasinez avec CHOUPA. Parfois, ce qui semblait être la solution idéale pour votre marque ou votre entreprise s’avère ne pas être tout à fait adapté, et ce n’est pas grave.
Qu’il s’agisse d’un grand panneau de trottoir ou d’un ensemble de numéros de table, nous retourner un produit est simple et sans souci.
Retourner des produits non ouverts
Une fois le produit revenu à notre entrepôt, nous inspecterons le colis pour confirmer qu'il est toujours scellé et dans son état d'origine. Si tout se passe bien, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande.¹
Retour des produits ouverts
Nous comprenons que vous souhaitiez peut-être voir comment un produit s'intègre, se présente ou se fond dans votre lieu avant de prendre une décision finale. C'est pourquoi nous acceptons également les retours de produits ouverts, à condition qu'ils soient renvoyés avec toutes les pièces d'origine, dans leur emballage d'origine et exempts de dommages, taches ou rayures.²⁻³ Si notre entrepôt confirme ces conditions, vous recevrez un remboursement intégral du prix d'achat par le mode de paiement utilisé lors du paiement.¹
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés. Cela inclut tous les produits personnalisés, tels que les autocollants en vinyle personnalisés ou les panneaux de signalisation avec des autocollants en vinyle pré-appliqués. De plus, les produits sales, tachés, endommagés, incomplets ou altérés de quelque manière que ce soit et/ou les produits achetés pendant les périodes de soldes, ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
Avant d'enregistrer un retour, veuillez prendre note des conditions générales suivantes de la politique de retour de CHOUPA :
- Toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.
- Nous ne pouvons traiter les demandes de retour qu'accompagnées d'une preuve d'achat valide, telle que la confirmation de commande ou la facture.
- Les demandes de retour doivent être approuvées et confirmées par notre équipe avant de retourner le produit. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent entraîner des retards, des complications, un refus de remboursement et/ou des frais supplémentaires à la charge du client.
- Si le produit retourné et son emballage sont en bon état, nous rembourserons l'intégralité du prix d'achat par le mode de paiement utilisé lors de l'achat.¹
- Si l'emballage d'origine a été endommagé au-delà de sa réutilisation ou si le produit a été retourné dans un emballage autre que son emballage d'origine, nous pouvons déduire des frais de réapprovisionnement du montant de votre remboursement pour couvrir le coût de l'emballage de remplacement.²
- Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
Après avoir accepté votre demande de retour, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière de retourner votre produit et une estimation du montant du remboursement. Veuillez noter que cette estimation n'est pas définitive ; le montant réel du remboursement dépend de l'inspection du produit retourné et de son emballage. Une fois que nous aurons reçu et inspecté positivement votre retour, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les pièces d'origine, dans leur emballage d'origine et exempt de dommages, taches ou rayures.²⁻³ Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Puis-je déposer un retour en personne ?
Non. Pour le moment, nous n’acceptons pas les retours en personne. Tous les retours doivent nous être renvoyés via les services postaux ou de messagerie, en suivant les instructions fournies une fois votre retour approuvé.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles. Cependant, les mêmes conditions de retour s'appliquent à l'article que vous souhaitez renvoyer. Si vous avez besoin du remplacement rapidement, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité au lieu d'attendre la fin du processus de retour et de validation. De cette façon, vous ne subirez pas de retards inutiles.
Déposez-nous le remplacement souhaité à returns@choupasigns.com.
Remboursez-vous les frais d'expédition ?
Non. Les frais d’expédition standard ne sont pas remboursables. La seule exception est si vous avez reçu le mauvais article ou un produit endommagé ; dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour une fois le problème vérifié.
J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire?
Nous préparons et expédions soigneusement chaque commande, mais des problèmes peuvent parfois survenir lors du transport. Nous sommes vraiment désolés si votre article est arrivé endommagé, et nous veillerons à le résoudre rapidement afin que vous puissiez profiter de votre achat CHOUPA sans souci.
Si vous constatez que votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement au returns@choupasigns.com. Joignez votre preuve d'achat ainsi que des photos ou des vidéos claires du problème, afin que notre équipe puisse évaluer le problème et trouver la bonne solution.
Le dommage est-il survenu lors du déballage ou du montage ?
Veuillez nous contacter au returns@choupasigns.com avec une description de ce qui s'est passé et des photos/vidéos à l'appui. Si possible, nous vous aiderons en vous fournissant une pièce de rechange ou nous travaillerons avec vous pour trouver une autre solution adaptée.
Comment contacter CHOUPA ?
Si vous avez une question à laquelle il n'y a pas de réponse dans notre FAQ, nous sommes heureux de vous aider. Remplissez simplement le formulaire de contact sur notre site Internet ou utilisez la bulle de discussion en bas de votre écran. Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrés.
- "Prix d'achat total" désigne uniquement le prix du produit retourné tel que payé au moment de la commande. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.
- Des frais de restockage de 12,00 € seront déduits du remboursement si l'emballage d'origine ne peut pas être réutilisé et/ou si le retour a été renvoyé dans un emballage non original.
- Les produits retournés avec des taches, de la saleté, des rayures ou d'autres dommages au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter l'article ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client à ses frais.