Chcemy, aby każdy zakup CHOUPA był prosty i możliwie bez ryzyka. Jeśli uznasz, że produkt nie pasuje do Twojego biznesu, masz pełne 14 dni na jego zwrot — nieotwarty lub otwarty, o ile spełnia nasze warunki zwrotu.
W CHOUPA wiemy z doświadczenia, że prowadzenie biznesu to wiele decyzji. Chcemy, aby każda z nich dawała Ci pewność. Dlatego oferujemy pełne 14 dni na zwrot produktu, nieotwartego lub otwartego, co daje Ci elastyczność, aby sprawdzić go w swoim lokalu przed podjęciem ostatecznej decyzji.
Poniżej przeprowadzimy Cię przez proces zwrotu produktu CHOUPA.
Zarejestruj zwrot
Wejdź do swojego osobistego panelu CHOUPA, wpisując e-mail użyty podczas finalizacji zamówienia. Nie potrzebujesz konta — wyślemy Ci 6-cyfrowy kod do bezpiecznego logowania. W panelu możesz zarejestrować produkty, które chcesz zwrócić.
Otrzymaj etykietę zwrotną
Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu wniosku o zwrot wyślemy Ci e-mailem opłaconą etykietę zwrotną. Pamiętaj, że koszt etykiety zostanie potrącony z kwoty zwrotu.
Zwróć produkt
Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Przyklej etykietę zwrotną, zakryj wszystkie stare etykiety i przekaż paczkę przewoźnikowi wskazanemu na etykiecie.
Warunki
Do momentu otrzymania zwrotu odpowiedzialność za przesyłkę spoczywa na Tobie, dlatego zapakuj ją starannie i zachowaj potwierdzenie nadania. Zwroty nie mogą przekraczać 20 kg i najlepiej, aby były odesłane w oryginalnym opakowaniu lub przynajmniej w oryginalnych wymiarach wysyłkowych. Etykietę zwrotną przyklej solidnie i zakryj lub usuń stare etykiety.
Więcej informacji
Chcesz poznać szczegóły naszej polityki zwrotów? Potrzebujesz informacji o gwarancji? Chętnie Cię poprowadzimy.
Gdy paczka wróci do naszego magazynu, zespół dokładnie sprawdzi produkt i jego opakowanie. Jeśli wszystko spełnia warunki zwrotu, zatwierdzimy zwrot i od razu rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy.
Zwrot środków zawsze następuje na pierwotną metodę płatności używaną podczas finalizacji zamówienia. W zależności od banku lub dostawcy płatności środki mogą pojawić się na koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.
Jeśli pojawi się problem ze zwracanym produktem, np. uszkodzenie, brakujące części albo opakowanie, którego nie można ponownie użyć, skontaktujemy się z Tobą przed zakończeniem procesu. Dzięki temu zawsze wiesz, co się dzieje.
Czy mogę zwrócić produkt osobiście?
Nie. Obecnie nie przyjmujemy zwrotów osobistych. Wszystkie zwroty należy odesłać pocztą lub kurierem, zgodnie z instrukcją otrzymaną po zatwierdzeniu zwrotu.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, wymiany są możliwe. Do produktu, który chcesz odesłać, mają jednak zastosowanie te same warunki zwrotu. Jeśli potrzebujesz zamiennika szybko, zalecamy złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt zamiast czekania na zakończenie procesu zwrotu i weryfikacji. Dzięki temu unikniesz niepotrzebnych opóźnień.
Napisz nam, jaki produkt chcesz otrzymać w zamian, na returns@choupasigns.com.
Czy zwracacie koszty wysyłki?
Nie. Standardowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Wyjątkiem jest sytuacja, w której otrzymasz niewłaściwy produkt albo produkt uszkodzony; w takich przypadkach pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej po potwierdzeniu problemu.
Otrzymałem uszkodzony produkt. Co zrobić?
Każde zamówienie starannie przygotowujemy i wysyłamy, ale czasem podczas transportu może coś pójść nie tak. Bardzo nam przykro, jeśli produkt dotarł uszkodzony, i zadbamy o szybkie rozwiązanie, aby zakup CHOUPA sprawiał Ci radość bez stresu.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem returns@choupasigns.com. Dołącz dowód zakupu oraz wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące problem, aby nasz zespół mógł go ocenić i zaproponować właściwe rozwiązanie.
Czy uszkodzenie powstało podczas rozpakowywania lub montażu?
Skontaktuj się z nami pod adresem returns@choupasigns.com z opisem sytuacji i zdjęciami lub filmami. Jeśli to możliwe, pomożemy, dostarczając część zamienną albo znajdziemy inne odpowiednie rozwiązanie.
Jak skontaktować się z CHOUPA?
Jeśli masz pytanie, na które nie odpowiada nasze FAQ, chętnie pomożemy. Wypełnij formularz kontaktowy na stronie albo użyj dymku czatu u dołu ekranu. Nasz zespół odpowie w ciągu 2 dni roboczych.
- Dodatkowe koszty przekraczające koszt etykiety zwrotnej lub wynikające z odrzuconego zwrotu ponosi klient. Koszty te zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
- Opłata za ponowne przygotowanie produktu do sprzedaży w wysokości €12,00 zostanie potrącona ze zwrotu, jeśli oryginalne opakowanie nie może zostać ponownie użyte lub jeśli produkt odesłano w opakowaniu innym niż oryginalne.
- Produkty zwrócone z plamami, zabrudzeniami, zarysowaniami lub innymi uszkodzeniami wykraczającymi poza zakres racjonalnie konieczny do sprawdzenia produktu nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. W takim przypadku produkt zostanie odesłany do klienta na jego koszt.