Stoimy za naszymi produktami i chcemy, aby służyły Ci w najlepszym stanie. Każdy element jest starannie wykonany przez doświadczonych rzemieślników, a jakość ma dla nas duże znaczenie. Rozumiemy jednak, że czasem coś może pójść nie tak — właśnie wtedy działa nasza gwarancja. Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim przysługuje Ci ochrona w przypadku braku zgodności, który ujawni się w ciągu dwóch (2) lat od dostawy. W zależności od kraju mogą przysługiwać Ci dodatkowe prawa.
Warunki gwarancji mogą być okresowo aktualizowane. Zawsze obowiązuje Cię jednak wersja gwarancji, która była aktualna w dniu złożenia zamówienia.
Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostarczenia zamówienia pod wskazany przez Ciebie adres dostawy. Od tego dnia gwarancja pozostaje ważna przez pełny okres przewidziany dla danego produktu.
Zachowaj potwierdzenie zamówienia lub fakturę. Dokument ten jest dowodem zakupu i będzie wymagany w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego. Bez niego możemy nie być w stanie zweryfikować zakupu ani rozpatrzyć zgłoszenia.
Udzielamy dwuletniej gwarancji na nasze akrylowe potykacze reklamowe, akrylowe uchwyty na karty menu oraz akrylowe numery stolików. Poniżej wyjaśniamy, co obejmuje gwarancja, jakie ograniczenia mają zastosowanie oraz jak krok po kroku zgłosić reklamację.
Nasza gwarancja chroni Cię w sytuacjach, w których problem wynika z rzeczywistej wady produkcyjnej. Jeśli produkt pęka lub łamie się bez niewłaściwego użycia, jeśli łączenia, mocowania lub elementy konstrukcyjne są luźne albo wadliwe, albo jeśli występuje poważne przesunięcie wpływające na funkcjonalność produktu, bierzemy za to odpowiedzialność. To samo dotyczy sytuacji, gdy zamówienie dociera z poważnym uszkodzeniem powierzchni lub oczywistymi wadami, albo gdy pojawiają się problemy materiałowe, takie jak nietypowe żółknięcie, rozwarstwianie, pękanie lub korozja.
W takich przypadkach, według własnego uznania, naprawimy lub wymienimy produkt albo, jeśli ma to zastosowanie, naprawimy lub wymienimy wyłącznie wadliwą część produktu, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Jeśli oryginalny produkt lub część nie są już dostępne, zapewnimy najbliższy dostępny odpowiednik, aby produkt nadal spełniał swoją funkcję.
Nasze produkty są projektowane z myślą o trwałości, jednak normalne zużycie wynikające z codziennego użytkowania nie jest uznawane za wadę. Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń spowodowanych wypadkami, niewłaściwym użyciem, upadkiem, uderzeniem, ekspozycją na nieodpowiednie środki czyszczące lub użyciem chemikaliów.
Gwarancja nie obejmuje także modyfikacji ani przeróbek wykonanych przez klienta po zakupie. Drobne różnice powierzchni, takie jak niewielkie wgłębienia, pofalowania lub fale, mogą występować jako naturalny efekt ręcznego gięcia akrylu. Takie niewielkie niedoskonałości są cechą materiału i nie są uznawane za wady, lecz za element indywidualnego charakteru każdego produktu. Podobnie potencjalnie ostre krawędzie wynikające z procesu produkcji produktów akrylowych są uznawane za normalne i nie są objęte gwarancją.
Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń wynikających z używania markerów do tablic suchościeralnych na powierzchniach akrylowych. Choć technicznie może być to możliwe, powtarzalne używanie takich markerów oraz ich czyszczenie może powodować przebarwienia lub zarysowania akrylu. Tego typu uszkodzenia są uznawane za niewłaściwe użytkowanie i nie podlegają reklamacji gwarancyjnej.
Folie winylowe i naklejki nie są objęte gwarancją produktu, z którym zostały dostarczone. Przykładowo, jeśli potykacz reklamowy jest sprzedawany z naklejką winylową, nałożoną wcześniej lub dostarczoną osobno, gwarancja potykacza nie obejmuje tej naklejki. Problemy takie jak odklejanie, łuszczenie lub inne wady samej naklejki są wyłączone z gwarancji produktu. Jeśli pojawi się problem z naklejką winylową, skontaktuj się z nami bezpośrednio — pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie lub, gdy będzie to możliwe, dostarczymy zamienną naklejkę.
Aby produkty akrylowe zachowały najlepszy wygląd, zalecamy wyłącznie delikatne czyszczenie. Używaj standardowego płynu do szyb lub łagodnego roztworu mydła oraz miękkiej, wilgotnej ściereczki. Unikaj ręczników papierowych, szorstkich gąbek i materiałów ściernych, ponieważ mogą powodować zarysowania. Nigdy nie używaj silnych chemikaliów, rozpuszczalników ani agresywnych środków czyszczących, ponieważ mogą prowadzić do plam, odbarwień lub trwałych uszkodzeń powierzchni.
Dla zachowania przejrzystości po czyszczeniu zawsze osusz produkt czystą, miękką ściereczką z mikrofibry. Jeśli produkt zawiera naklejki winylowe, unikaj intensywnego pocierania oraz stosowania silnych środków czyszczących bezpośrednio na obszarze naklejki, ponieważ może to skrócić jej żywotność.
Przy odpowiedniej pielęgnacji produkty akrylowe zachowają profesjonalny wygląd i trwałość przez wiele lat.
Jeśli zauważysz wadę, musisz poinformować nas o niej w rozsądnym terminie od momentu jej stwierdzenia. Termin dwóch miesięcy zawsze uznaje się za rozsądny, ale w zależności od okoliczności dłuższy okres również może być dopuszczalny.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem support@choupasigns.com i dołącz:
Jesteśmy dumni z tego, co projektujemy i produkujemy. Każdy produkt CHOUPA powstaje z myślą o trwałości, aby służył przez wiele lat. Gdy nadejdzie czas, by się z nim rozstać, prosimy: oddaj go do recyklingu zgodnie z lokalnymi zasadami. W ten sposób pomagasz przedłużyć pozytywny wpływ każdego projektu CHOUPA.
Masz 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia na zwrot produktów. Koszt przesyłki zwrotnej zwykle ponosi klient. Jeśli jednak otrzymasz niewłaściwy produkt lub produkt uszkodzony przy dostawie, pokryjemy koszty zwrotu w całości. Szczegóły znajdziesz w pełnej polityce zwrotów.
Oferujemy standardową wysyłkę wszystkich produktów, a czas dostawy zależy od lokalizacji, zwykle 1-3 dni roboczych.
Więcej informacji znajdziesz w pełnej polityce wysyłki.
Tak. Każde zamówienie CHOUPA otrzymuje kod Track & Trace, który zostanie wysłany na Twój e-mail, gdy paczka opuści nasz magazyn. Może to potrwać do 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeśli nie widzisz wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam.
Wiemy, że małe elementy mogą czasem zaginąć albo zużyć się z czasem, na przykład śrubki czy gumowe stopki. Niektóre produkty, takie jak uchwyty na karty menu, wysyłamy z dodatkowymi częściami w zestawie. Obecnie nie oferujemy części zamiennych standardowo, ale jeśli potrzebujesz zamiennika lub dodatkowego elementu, skontaktuj się z nami — zrobimy, co możemy, aby znaleźć rozwiązanie.
Jeśli masz pytanie, na które nie odpowiada nasze FAQ, chętnie pomożemy. Wypełnij formularz kontaktowy na naszej stronie albo użyj dymku czatu u dołu ekranu. Nasz zespół odpowie w ciągu 2 dni roboczych.
