Chcemy, aby zakupy w CHOUPA były dla Ciebie w pełni komfortowe. Czasem produkt, który wydawał się idealny dla marki lub lokalu, po prostu nie okazuje się właściwym wyborem — i to jest w porządku.
Niezależnie od tego, czy chodzi o duży potykacz reklamowy, czy zestaw numerów stolików, zwrot produktu jest prosty i bez zbędnego stresu.
Zwrot nieotwartych produktów
Gdy produkt wróci do naszego magazynu, sprawdzimy paczkę, aby potwierdzić, że jest nadal zamknięta i w oryginalnym stanie. Jeśli wszystko będzie w porządku, zwrócimy pełną cenę zakupu tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu.¹
Zwrot otwartych produktów
Rozumiemy, że możesz chcieć sprawdzić, jak produkt pasuje, wygląda lub wpisuje się w Twój lokal przed podjęciem ostatecznej decyzji. Dlatego przyjmujemy również zwroty produktów otwartych, pod warunkiem że zostaną odesłane ze wszystkimi oryginalnymi częściami, w oryginalnym opakowaniu oraz bez uszkodzeń, plam i zarysowań.²⁻³ Jeśli nasz magazyn potwierdzi spełnienie tych warunków, otrzymasz pełny zwrot ceny zakupu metodą płatności używaną podczas finalizacji zamówienia.¹
Produkty, których nie można zwrócić
Certain items cannot be returned under any circumstances. This includes all customized products, such as custom vinyl stickers or potykacz reklamowys with pre-applied vinyl stickers. In addition, products that are dirty, stained, damaged, incomplete, or have been alteczerwony in any way and/or products purchased during sale periods, are not eligible for return or refund.
Przed zarejestrowaniem zwrotu zapoznaj się z poniższymi warunkami polityki zwrotów CHOUPA:
- Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia.
- Możemy rozpatrywać wyłącznie zwroty z ważnym dowodem zakupu, takim jak potwierdzenie zamówienia lub faktura.
- Zwrot musi zostać zatwierdzony i potwierdzony przez nasz zespół przed odesłaniem produktu. Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody mogą powodować opóźnienia, komplikacje, odmowę zwrotu pieniędzy lub dodatkowe koszty po stronie klienta.
- Jeśli zwrócony produkt i jego opakowanie są w dobrym stanie, zwrócimy pełną cenę zakupu metodą płatności używaną przy zakupie.¹
- Jeśli oryginalne opakowanie zostało uszkodzone w stopniu uniemożliwiającym ponowne użycie albo produkt został odesłany w innym opakowaniu, możemy potrącić z kwoty zwrotu opłatę za ponowne przygotowanie do sprzedaży.²
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt był niewłaściwy lub uszkodzony przy dostawie.
Po zaakceptowaniu wniosku o zwrot otrzymasz e-mail z instrukcją odesłania produktu oraz szacowaną kwotą zwrotu. Pamiętaj, że jest to kwota orientacyjna; faktyczny zwrot zależy od kontroli zwróconego produktu i opakowania. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwrotu środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia. Jak wskazano powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymano, ze wszystkimi oryginalnymi częściami, w oryginalnym opakowaniu oraz bez uszkodzeń, plam i zarysowań.²⁻³ Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.
Czy mogę zwrócić produkt osobiście?
Nie. Obecnie nie przyjmujemy zwrotów osobistych. Wszystkie zwroty należy odesłać pocztą lub kurierem, zgodnie z instrukcją otrzymaną po zatwierdzeniu zwrotu.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, wymiany są możliwe. Do produktu, który chcesz odesłać, mają jednak zastosowanie te same warunki zwrotu. Jeśli potrzebujesz zamiennika szybko, zalecamy złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt zamiast czekania na zakończenie procesu zwrotu i weryfikacji. Dzięki temu unikniesz niepotrzebnych opóźnień.
Napisz nam, jaki produkt chcesz otrzymać w zamian, na returns@choupasigns.com.
Czy zwracacie koszty wysyłki?
Nie. Standardowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Wyjątkiem jest sytuacja, w której otrzymasz niewłaściwy produkt albo produkt uszkodzony; w takich przypadkach pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej po potwierdzeniu problemu.
Otrzymałem uszkodzony produkt. Co zrobić?
Każde zamówienie starannie przygotowujemy i wysyłamy, ale czasem podczas transportu może coś pójść nie tak. Bardzo nam przykro, jeśli produkt dotarł uszkodzony, i zadbamy o szybkie rozwiązanie, aby zakup CHOUPA sprawiał Ci radość bez stresu.
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem returns@choupasigns.com. Dołącz dowód zakupu oraz wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące problem, aby nasz zespół mógł go ocenić i zaproponować właściwe rozwiązanie.
Czy uszkodzenie powstało podczas rozpakowywania lub montażu?
Skontaktuj się z nami pod adresem returns@choupasigns.com z opisem sytuacji i zdjęciami lub filmami. Jeśli to możliwe, pomożemy, dostarczając część zamienną albo znajdziemy inne odpowiednie rozwiązanie.
Jak skontaktować się z CHOUPA?
Jeśli masz pytanie, na które nie odpowiada nasze FAQ, chętnie pomożemy. Wypełnij formularz kontaktowy na stronie albo użyj dymku czatu u dołu ekranu. Nasz zespół odpowie w ciągu 2 dni roboczych.
- „Pełna cena zakupu” odnosi się wyłącznie do ceny zwracanego produktu zapłaconej w momencie składania zamówienia. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Opłata za ponowne przygotowanie produktu do sprzedaży w wysokości €12,00 zostanie potrącona ze zwrotu, jeśli oryginalne opakowanie nie może zostać ponownie użyte lub jeśli produkt odesłano w opakowaniu innym niż oryginalne.
- Produkty zwrócone z plamami, zabrudzeniami, zarysowaniami lub innymi uszkodzeniami wykraczającymi poza zakres racjonalnie konieczny do sprawdzenia produktu nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. W takim przypadku produkt zostanie odesłany do klienta na jego koszt.