We willen dat elke CHOUPA-aankoop zorgeloos voelt. Past een product toch niet bij jouw zaak? Geen probleem. Je hebt 14 dagen de tijd om het terug te sturen — ongeopend of geopend — zolang het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Een zaak runnen betekent elke dag keuzes maken, dat weten we maar al te goed. Daarom krijg je bij CHOUPA 14 dagen om een product uit te proberen in je zaak voordat je beslist. Zo koop je met meer vertrouwen en zonder stress.
Hier leggen we je stap voor stap uit hoe je een CHOUPA-product retourneert.
Meld je retour aan
Ga naar je persoonlijke CHOUPA-dashboard en geef het e-mailadres in dat je gebruikte bij het afrekenen. Je hebt geen account nodig: we sturen je een 6-cijferige code waarmee je veilig kunt inloggen. Vanuit je dashboard kan je aangeven welke producten je wil terugsturen.
Ontvang het retourlabel
Na goedkeuring van je retouraanvraag krijg je via e-mail een voorafbetaald retourlabel. De kost van dit label wordt later van je terugbetaling afgetrokken.
Stuur het product terug
Verpak je product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking. Kleef het retourlabel op de doos, zorg dat oude labels zijn afgedekt, en geef het pakket af bij de vervoerder die op het label vermeld staat.
Voorwaarden
- Tot we je retour ontvangen hebben, blijft het pakket jouw verantwoordelijkheid. Verpak het dus veilig en bewaar zeker je verzendbewijs.
- Retourzendingen mogen maximaal 20 kg wegen en worden bij voorkeur teruggestuurd in de originele verpakking of minstens binnen de oorspronkelijke verzendafmetingen.
- Zorg ervoor dat het retourlabel goed vastzit en dat alle oude labels verwijderd of afgedekt zijn.
More information
Benieuwd naar de volledige retourvoorwaarden? Of op zoek naar onze informatie over onze garantie? We helpen je graag verder.
Zodra je pakket ons magazijn bereikt, voert ons team een zorgvuldige controle uit van het product en de verpakking. Als alles voldoet aan de retourvoorwaarden, keuren we je retour goed en starten we meteen het terugbetalingsproces.
De terugbetaling gebeurt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode die je gebruikte bij het afrekenen. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Is er toch een probleem met het geretourneerde product — zoals schade, ontbrekende onderdelen of niet-herbruikbare verpakking — dan nemen we eerst contact met je op.
Kan ik mijn retour persoonlijk binnenbrengen?
Nee. Op dit moment kunnen we geen retourzendingen in persoon aannemen. Alle retouren moeten naar ons worden teruggestuurd via een pakketdienst, volgens de instructies die je ontvangt zodra je retour is goedgekeurd.
Kan ik een product omruilen?
Ja, omruilen kan. De voorwaarden voor retour blijven daarbij gewoon van toepassing op het item dat je terugstuurt.
Heb je je vervangproduct snel nodig? Dan bestel je best meteen een nieuw exemplaar, zodat je geen vertraging oploopt door de retour- en controleprocedure.
Stuur ons je gewenste vervanging via returns@choupasigns.com.
Worden verzendkosten terugbetaald?
Nee, standaard verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ontving je een verkeerd of beschadigd product? Dan nemen wij de retourkosten uiteraard op ons nadat het probleem is bevestigd.
Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat nu?
We verpakken en verzenden elke bestelling met zorg, maar er kan onderweg iets misgaan. Dat spijt ons, en we lossen het graag snel voor je op zodat je zorgeloos van je CHOUPA-aankoop kunt genieten.
Is je product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Contacteer ons dan meteen via returns@choupasigns.com. Voeg je aankoopbewijs toe, samen met duidelijke foto’s of video’s van het probleem. Zo kunnen we alles snel beoordelen en de juiste oplossing aanbieden.
Is de schade ontstaan tijdens het uitpakken of monteren?
Geen zorgen; mail ons op returns@choupasigns.com met een korte uitleg en foto’s/video’s. Indien mogelijk sturen we een vervangonderdeel op, of zoeken we samen een gepaste oplossing.
Hoe contacteer ik CHOUPA?
Vind je het antwoord niet tussen onzeveelgestelde vragen?
We helpen je graag verder. Vul het contactformulier op onze website in, of gebruik het chatbubbeltje onderaan je scherm.
Ons team antwoordt verzoeken binnen de 2 werkdagen.
- Extra kosten die voortvloeien uit het retourlabel of uit geweigerde retourzendingen zijn voor rekening van de klant en worden van het terugbetalingsbedrag afgehouden.
- Wanneer de originele verpakking niet herbruikbaar is of wanneer een retour wordt teruggestuurd in niet-originele verpakking, wordt een restocking fee van €12,00 ingehouden op het terug te betalen bedrag.
- Producten die worden geretourneerd met vlekken, vuil, krassen of andere schade die verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is om het product te inspecteren, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. In dat geval wordt het product teruggestuurd naar de klant, op diens kosten.