We willen dat je je goed voelt bij elke aankoop. Soms past een product toch net niet bij je zaak; en dat kan gebeuren. Daarom maken we retourneren zo eenvoudig mogelijk.
Ongeopende CHOUPA producten retourneren
Zodra het pakket in ons magazijn aankomt, controleren we of het nog verzegeld is en in originele staat.
Is alles in orde? Dan betalen we je het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij het afrekenen.¹
Geopende CHOUPA producten retourneren
We begrijpen als geen ander dat je eerst even wil zien hoe onze producten staan op je toonbank, muur of tafels. Daarom accepteren we ook retourzendingen van geopende producten, gegeven dat het product volledig is, in de originele verpakking zit én vrij is van schade, vlekken of krassen²⁻³
Bevestigt ons magazijn dat alles netjes is? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.¹
CHOUPA producten die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige producten kunnen we helaas niet terugnemen. Gepersonaliseerde items, zoals gepersonaliseerde branding of stoepborden met de gepersonaliseerde branding aangebracht, komen niet in aanmerking voor retour. Ook producten die vuil, beschadigd, aangepast of incompleet zijn, kunnen we niet terugbetalen. Hetzelfde geldt voor artikelen die je tijdens solden of promotieperiodes aankocht.
Voor je een retour aanvraagt, is dit belangrijk om te weten:
- Een retour aanvragen kan tot 14 kalenderdagen na levering.
- Je hebt altijd een geldig aankoopbewijs nodig (orderbevestiging of factuur).
- Stuur niets terug zonder onze bevestiging. Zonder goedkeuring kan je retour vertraging oplopen, geweigerd worden en/of extra kosten veroorzaken.
- Is het product én de verpakking in goede staat? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.¹
- Is de verpakking beschadigd of vervangen? Dan rekenen we een restocking fee aan om nieuwe verpakking te voorzien.²
- Verzendkosten voor retourzendingen zijn altijd voor de klant en worden verrekend in het terugbetalingsbedrag.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je een e-mail met retourinstructies en een inschatting van je terugbetaling.
Dit bedrag is nog niet definitief. Het definitieve bedrag hangt af van de controle van product en verpakking.
Na ontvangst én positieve inspectie betalen we je automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Dat gebeurt binnen 10 werkdagen.
Voor leveringen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, zonder vermelding van een reden.
Je item moet wel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: volledig, onbeschadigd, in de originele verpakking en zonder vlekken of krassen²⁻³.
Ook hier heb je je factuur of aankoopbewijs voor nodig.
Kan ik mijn retour persoonlijk binnenbrengen?
Nee. Op dit moment kunnen we geen retourzendingen in persoon aannemen. Alle retouren moeten naar ons worden teruggestuurd via een pakketdienst, volgens de instructies die je ontvangt zodra je retour is goedgekeurd.
Kan ik een product omruilen?
Ja, omruilen kan. De voorwaarden voor retour blijven daarbij gewoon van toepassing op het item dat je terugstuurt.
Heb je je vervangproduct snel nodig? Dan bestel je best meteen een nieuw exemplaar, zodat je geen vertraging oploopt door de retour- en controleprocedure.
Stuur ons je gewenste vervanging via returns@choupasigns.com.
Worden verzendkosten terugbetaald?
Nee, standaard verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ontving je een verkeerd of beschadigd product? Dan nemen wij de retourkosten uiteraard op ons nadat het probleem is bevestigd.
Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat nu?
We verpakken en verzenden elke bestelling met zorg, maar er kan onderweg iets misgaan. Dat spijt ons, en we lossen het graag snel voor je op zodat je zorgeloos van je CHOUPA-aankoop kunt genieten.
Is je product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Contacteer ons dan meteen via returns@choupasigns.com. Voeg je aankoopbewijs toe, samen met duidelijke foto’s of video’s van het probleem. Zo kunnen we alles snel beoordelen en de juiste oplossing aanbieden.
Is de schade ontstaan tijdens het uitpakken of monteren?
Geen zorgen; mail ons op returns@choupasigns.com met een korte uitleg en foto’s/video’s. Indien mogelijk sturen we een vervangonderdeel op, of zoeken we samen een gepaste oplossing.
Hoe contacteer ik CHOUPA?
Vind je het antwoord niet tussen onze veelgestelde vragen?
We helpen je graag verder. Vul het contactformulier op onze website in, of gebruik het chatbubbeltje onderaan je scherm.
Ons team antwoordt verzoeken binnen de 2 werkdagen.
- "Volledige aankoopprijs” verwijst uitsluitend naar de prijs van het geretourneerde product, zoals betaald bij het plaatsen van de bestelling. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Wanneer de originele verpakking niet herbruikbaar is of wanneer een retour wordt teruggestuurd in niet-originele verpakking, wordt een restocking fee van €12,00 ingehouden op het terug te betalen bedrag.
- Producten die worden geretourneerd met vlekken, vuil, krassen of andere schade die verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is om het product te inspecteren, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. In dat geval wordt het product teruggestuurd naar de klant, op diens kosten.