Bij CHOUPA staan we achter alles wat we maken. Elk item wordt met zorg ontworpen en geproduceerd, zodat het klaar is om jouw zaak te laten stralen. Maar soms loopt het anders dan gepland. In dat geval kan je rekenen op onze garantie.
Volgens de Europese consumentenwet ben je beschermd tegen non-conformiteit die binnentwee jaarna levering zichtbaar wordt. Afhankelijk van je locatie kunnen er extra rechten gelden.
Voor onze stoepborden, menuhouders en tafelnummers gemaakt van plexiglas (acryl) geldt een garantie van twee jaar. Hieronder vind je wat er precies wel en niet onder valt, en hoe je een aanvraag indient.
Onze garantie beschermt je wanneer er écht iets mis is door een fabricage- of materiaalprobleem, bijvoorbeeld:
In zulke gevallen zorgen wij, naar eigen beoordeling, kosteloos voor herstel of vervanging. Soms vervangen we alleen het defecte onderdeel. Kan een onderdeel of product niet meer geleverd worden? Dan zoeken we altijd het best mogelijke alternatief zodat je product volledig functioneel blijft.
De garantie dekt geen normale slijtage of schade door verkeerd gebruik. Bijvoorbeeld:
Kleine variaties in acryl, zoals golfjes, lichte oneffenheden of kleine scherpe randen, zijn het gevolg van het manuele productieproces en zijn hierom eigen aan het product. Deze afwijkingen beschouwen we daarom niet als defect en vallen dus niet onder de garantie.
Het gebruik en verwijderen van whiteboardmarkers op plexiglas kan krassen of vlekken veroorzaken. Dit beschouwen we als verkeerd gebruik en valt niet onder de garantie.
Goed onderhoud verlengt de levensduur van je CHOUPA producten.
Voor producten met vinyl stickers: wrijf niet te hard op de sticker en gebruik geen sterke schoonmaakmiddelen.
Merk je een defect op en valt het onder de garantie? Meld het binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt. Een periode van twee maanden wordt altijd als redelijk beschouwd.
Stuur een e-mail naar support@choupasigns.com met:
Wij bekijken je aanvraag en nemen zo snel mogelijk contact op om een passende oplossing te bieden.
We produceren onze producten met veel zorg voor mens en milieu. Als het moment komt om afscheid te nemen van je CHOUPA product, recycleer het dan volgens de richtlijnen in jouw regio. Zo help je de levensduur en impact van elk ontwerp nog verder te verlengen.
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om je bestelling terug te sturen. De kosten voor retourzending zijn normaal gesproken voor de klant. Als je echter een verkeerd product hebt ontvangen of een product beschadigd is aangekomen, nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening. Voor alle details verwijzen we je graag naar onze volledig retourbeleid.
Alle bestellingen worden binnen de 2 werkdagen verzonden vanuit ons pakhuis in België.
De benodige levertijd om te versturen naar jouw locatie is 1-3 werkdagen.
Bij elke CHOUPA bestelling hoort eenTrack & Tracecode. Je ontvangt deze per mail eenmaal we jouw bestelling hebben verzonden (gemiddeld binnen de 2 werkdagen na het plaatsen van je bestelling).
Mail niet ontvangen of code kwijt? Je kan de status van je bestelling ook volgen via jouw persoonlijk dashboard. Een account is niet nodig.
We begrijpen dat kleine onderdelen soms kunnen verdwijnen of na verloop van tijd slijten. Daarom leveren we sommige producten, zoals menuhouders, meteen met een paar extra onderdelen. Verder bieden we geen standaard reserveonderdelen aan, maar heb je ooit een vervangend of extra onderdeel nodig? Neem dan gerust contact met ons op. We doen ons best om samen een passende oplossing te vinden.
Heb je een vraag en werd deze nog niet beantwoord in onze selectie van veelgestelde vragen? Dan kan je ons je vraag op verschillende manieren bezorgen:
We doen ons best om alle aanvragen binnen de 2 werkdagen te beantwoorden.
