Verzending en bezorging
Van waar worden bestellingen verstuurd?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons pakhuis in België.
Hoe lang duurt levering? En wat kost het?
Gemiddelde levertijd: 1-3 business days.
Verzendkost voor menuhouders en tafelnummers:
Verzendkost voor stoepborden:
Gratis bezorging voor alle bestellingen boven de €300.
Bovenstaande levertijd houdt geen rekening met de verwerkingstijd van alle bestellingen (gem. 2 werkdagen).
Bevat jouw bestelling 'gepersonaliseerde branding' voor onze stoepborden? Gelieve rekening te houden met een 10-14 werkdagen extra, nodig voor de productie.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Jawel! Alle bestellingen boven de €300 worden volledig gratis verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Bij elke CHOUPA bestelling hoort een Track & Trace code. Je ontvangt deze per mail eenmaal we jouw bestelling hebben verzonden (gemiddeld binnen de 2 werkdagen na het plaatsen van je bestelling).
Mail niet ontvangen of code kwijt? Je kan de status van je bestelling ook volgen via jouw persoonlijk dashboard. Een account is niet nodig.
Klanten in het VK: Zijn er importheffingen van toepassing?
Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk kunnen importheffingen van toepassing zijn. Deze werden niet door CHOUPA gecollecteerd bij het afrekenen en zullen dus -door de douane- in rekening worden gebracht bij de levering van je pakje.
De kosten van de inklaring en de mogelijke heffingen op deze inklaring zijn steeds de verantwoordelijkheid van de klant.
Mijn bestelling werd beschadigd geleverd. Wat nu?
In het uitzonderlijke geval dat je bestelling beschadigd werd geleverd, eerst en vooral: onze excuses. Bezorg ons foto's van de schade aan het product én de verpakking via chat (onderaan rechts) of per mail naar support@choupasigns.com. We zoeken samen naar een gepaste oplossing.
Producten
Bieden jullie gepersonaliseerde producten aan?
Jawel! Onze iconische stoepborden zijn volledig gepersonaliseerd verkrijgbaar. Indien je voor deze optie koos, leveren we jouw branding, gemaakt uit zorgvuldig uitgesneden PVC-film, in dezelfde doos als het stoepbord. Voor een kleine meerprijs kan je je CHOUPA stoepbord gebruiksklaar ontvangen.
Hoe voeg ik gepersonaliseerde branding aan mijn stoepbord toe?
Indien je koos voor de optie tot gepersonaliseerde branding voor je stoepbord, ontvang je -na het plaatsen van je bestelling- een e-mail met de algemene richtlijnen, templates en tips.
- STAP 1: Plaats je bestelling
- STAP 2: Ontvang een e-mail met richtlijnen, templates en instructies*
- STAP 3: Bezorg ons je ontwerp
*Het kan tot 48 uur duren alvorens je de e-mail hebt ontvangen. Wil je meteen aan de slag? Bekijk het antwoord op de vraag 'Hoe maak ik mijn ontwerp op?' voor meer informatie.
Hoe maak ik mijn ontwerp op?
Richtlijnen
- Grootte van het totale ontwerp-vlak: 40 x 70 cm (B x H)
- Lijnen mogen niet smaller zijn dan 2 mm.
- We adviseren je schreefloze (sans serif) lettertypes te gebruiken.
- De kleur van je ontwerp speelt geen rol. We adviseren 100% zwart te gebruiken, zodat onze plotting software de vormen gemakkelijk herkent. Het ontwerp wordt later zorgvuldig uit mat-witte PVC-folie gesneden.
- Bezorg ons je ontwerp steeds als een PDF-bestand.
Ontdek meer over de algemene richtlijnen in dit handige overzicht.
Templates
Ga meteen van start met onze kant-en-klare templates:
Ondervind je moeilijkheden bij het opmaken van jouw ontwerp? Geen probleem! Elk ontwerp wordt gratis gecontroleerd door één van onze medewerkers. Je ontwerp gaat pas in druk als alles goed zit.
Heb je een algemene vraag over jouw ontwerp of heb je een gedurfd design in gedachten, maar ben je niet zeker of het uitvoerbaar is? Stuur ons je vraag of idee door naar print@choupasigns.com, we staan te popelen om mee te denken!
Hoe bezorg ik mijn ontwerp?
Eenmaal je je ontwerp klaar hebt, kan je ons dit bezorgen via mail op print@choupasigns.com of via de handige uploadtool op je persoonlijk dashboard. Hiervoor heb je geen account nodig. Je kan je inloggen met hetzelfde e-mailadres dat je gebruikte tijdens het afrekenen.
Je hebt 30 dagen de tijd om ons je ontwerp te bezorgen. Dit is voor de meeste klanten voldoende om het ontwerp zelf of door een externe ontwerpstudio op te (laten) maken. Heb je meer tijd nodig? Geef het ons een seintje en we zetten je bestelling tijdelijk in de wacht.
Van zodra we jouw ontwerp hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag.
Worden de producten kant-en-klaar geleverd?
Sommige producten, zoals de stoepborden en menuborden, vereisen nog minimale assemblage wanneer ze bij jou worden geleverd. Alle benodigdheden, incl. materiaal, zitten netjes in de verpakking en elk product komt met een eenvoudig te volgen handleiding.
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Indien je je bestelling wenst aan te passen, neem je contact met ons op binnen de 12 uur na het plaatsen van je bestelling.
Van zodra je bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om deze aan te passen.
Kan ik aanpassingen maken aan mijn gepersonaliseerde branding (stoepbord)?
Indien je aanpassingen wenst te maken aan jouw gepersonaliseerd ontwerp, nadat je het ons bezorgde, dien je zo snel mogelijk contact op te nemen met print@choupasigns.com. Eenmaal je bestelling in productie zit, is het niet meer mogelijk om aanpassingen door te voeren zonder bijkomende kosten.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?
Gelieve eerst je spam en reclamefolder te controleren. Nog steeds niet gevonden? Contacteer ons en we versturen jouw bestelbevestiging opnieuw.
Bieden jullie volumekortingen aan?
Ja, voor grotere bestellingen kan je rechtstreeks contact opnemen met sales@choupasigns.com. We bekijken graag welke korting we jou kunnen aanbieden.
Koop je voor je marketingbureau, creative agency of als weddingplanner? Neem contact op met sales@choupasigns.com en laat ons samen de mogelijke opties en/of kortingen bespreken.
Facturatie
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Jazeker! Elke bestelling komt met een professionele factuur, gegeven dat je je bedrijfsgegevens invulde bij het afrekenen (specifiek: winkelmandje - boven de knop 'afrekenen').
Deze stap gemist tijdens het plaatsen van jouw bestelling? Vul dit contactformulier in en we bezorgen jouw factuur zsm.
Mijn bedrijfsgegevens zijn niet correct. Wat nu?
Geen nood. Contacteer ons via dit contactformulier met inbegrip van je bestelnummer en de gecorrigeerde bedrijfsgegevens. Je ontvangt van ons de gecorrigeerde factuur.
Zijn jullie prijzen excl. BTW?
Alle prijzen vermeld op onze website zijn exclusief belastingen (excl. BTW).
Nederland
Koop je als (vertegenwoordiger van een) in de EU geregistreerd bedrijf én vulde je het formulier ‘Factuur nodig’ in de winkelwagen in? Dan wordt de btw bij het afrekenen automatisch verlegd.
Elke bestelling wordt geleverd met een commerciële factuur die je vlot kan gebruiken voor jouw boekhouding.
België
Voor Belgische ondernemingen is verlegging van de btw niet mogelijk.
Koop je als Belgische zelfstandige of bedrijf? Dan wordt de btw altijd aangerekend, maar kun je die — zolang de aankoop binnen je activiteiten past — gewoon terugvorderen via je boekhouding. Je ontvangt van ons een duidelijke, conforme factuur, zodat jouw accountant dit zonder problemen kan verwerken.
Algemene informatie
Wat is de garantietermijn op jullie producten?
We bieden 2 jaar garantie op al onze producten. Deze garantie dekt technische mankementen en productiefouten. Normale slijtage, verkeerd gebruik of schade door een ongeval vallen niet onder de garantie.
Gepersonaliseerde branding valt niet onder de garantieregeling. Merk je toch een fout of afwijking op in jouw gepersonaliseerde branding? Contacteer ons dan binnen de 14 dagen na vaststelling, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.