Terugbetalingsbeleid
We willen dat je met een goed gevoel bij CHOUPA bestelt. Soms blijkt wat perfect leek voor je merk of zaak toch niet helemaal juist te zijn. Dat is oké. Een product retourneren is bij ons duidelijk en zonder gedoe.
Of het nu om een groot stoepbord of een set tafelnummers gaat: ons retourproces is zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Zo bestel je met vertrouwen, met duidelijke opties als je toch van gedachten verandert.
1. Ongeopende producten retourneren
Zodra het product terug in ons magazijn aankomt, controleren we of de verpakking nog verzegeld is en zich in originele staat bevindt. Klopt alles? Dan betalen we de volledige aankoopprijs terug via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling gebruikte.¹
Product retourneren →2. Geopende producten retourneren
We begrijpen dat je soms wil zien hoe een product past, oogt of werkt in je zaak voordat je definitief beslist. Daarom aanvaarden we ook retouren van geopende producten, op voorwaarde dat ze worden teruggestuurd met alle originele onderdelen, in de originele verpakking en zonder schade, vlekken of krassen.²⁻³ Bevestigt ons magazijn dat aan deze voorwaarden is voldaan, dan ontvang je een volledige terugbetaling van de aankoopprijs via de betaalmethode die je bij checkout gebruikte.¹
Product retourneren →3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde items kunnen onder geen enkele omstandigheid geretourneerd worden. Dit geldt voor alle gepersonaliseerde producten, zoals custom vinyl stickers of stoepborden met vooraf aangebrachte vinyl stickers. Ook producten die vuil, bevlekt, beschadigd, onvolledig of op eender welke manier aangepast zijn, en/of producten die tijdens saleperiodes werden gekocht, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Algemene voorwaarden voor retouren
Lees de onderstaande voorwaarden van het CHOUPA-retourbeleid voordat je een retour registreert:
- Alle retouraanvragen moeten binnen 14 kalenderdagen na levering van je bestelling worden ingediend.
- We kunnen alleen retouraanvragen verwerken met een geldig aankoopbewijs, zoals een orderbevestiging of factuur.
- Retouraanvragen moeten door ons team worden goedgekeurd en bevestigd voordat je het product terugstuurt. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen leiden tot vertragingen, complicaties, weigering van de terugbetaling en/of extra kosten voor de klant.
- Is het geretourneerde product en de verpakking in goede staat, dan betalen we de volledige aankoopprijs terug via de betaalmethode die voor de aankoop werd gebruikt.¹
- Is de originele verpakking te beschadigd om opnieuw te gebruiken, of werd het product teruggestuurd in een andere verpakking dan de originele, dan kunnen we een restocking fee aftrekken van je terugbetaling om de kosten voor vervangende verpakking te dekken.²
- De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant en worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Wordt je retour aanvaard, dan sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe stuurt. Items die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet aanvaard.
Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je ze ontvangt en contacteer ons meteen als het item defect of beschadigd is, of als je het verkeerde item hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en rechtzetten.
Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat je wil, is het huidige item retourneren en, zodra je retour is aanvaard, een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling werd goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Hou er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan nodig hebben.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Contacteer ons dan via hello@choupasigns.com.
Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je item zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, met alle originele onderdelen, in de originele verpakking en zonder schade, vlekken of krassen.²⁻³ Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.
Voor elke retourvraag kan je ons altijd contacteren via returns@choupasigns.com.
- “Volledige aankoopprijs” verwijst uitsluitend naar de prijs van het geretourneerde product zoals betaald op het moment van de bestelling. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Een restocking fee van €12,00 wordt van de terugbetaling afgetrokken als de originele verpakking niet opnieuw gebruikt kan worden en/of als de retour in niet-originele verpakking werd teruggestuurd.
- Producten die worden teruggestuurd met vlekken, vuil, krassen of andere schade die verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is om het item te inspecteren, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. In dat geval wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd.