Wir möchten, dass jeder Einkauf bei CHOUPA unkompliziert und risikofrei ist. Sollten Sie feststellen, dass ein Produkt nicht zu Ihrem Unternehmen passt, haben Sie volle 14 Tage Zeit, es zurückzusenden – egal ob ungeöffnet oder geöffnet –, sofern es unseren Rückgabebedingungen entspricht.
Wir bei CHOUPA wissen aus Erfahrung, dass die Führung eines Unternehmens viele Entscheidungen erfordert, und wir möchten, dass Sie sich bei jeder einzelnen sicher fühlen. Deshalb bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht für Produkte – egal ob ungeöffnet oder geöffnet. So haben Sie die Möglichkeit, jeden Artikel in Ruhe in Ihren Räumlichkeiten zu testen, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.
Im Folgenden erklären wir Ihnen die einzelnen Schritte zur Rückgabe eines CHOUPA-Produkts.
Greifen Sie auf Ihr persönliches CHOUPA-Dashboard zu, indem Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie beim Kauf verwendet haben. Sie benötigen kein Konto; wir senden Ihnen einen 6-stelligen Code für die sichere Anmeldung. In Ihrem Dashboard können Sie die Produkte registrieren, die Sie zurücksenden möchten.
Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage geprüft und genehmigt haben, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für das Etikett von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Verpacken Sie Ihr Produkt sicher, am besten in der Originalverpackung. Bringen Sie den Rücksendeaufkleber an, entfernen Sie alle alten Aufkleber und übergeben Sie das Paket dem auf dem Rücksendeaufkleber angegebenen Zusteller.
Bedingungen
Bis wir Ihre Rücksendung erhalten haben, tragen Sie die Verantwortung dafür. Verpacken Sie die Ware daher sorgfältig und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Rücksendungen dürfen 20 kg nicht überschreiten und sollten idealerweise in der Originalverpackung oder zumindest innerhalb der ursprünglichen Versandmaße erfolgen. Bitte bringen Sie den Rücksendeaufkleber gut sichtbar an und entfernen Sie alle alten Aufkleber.
Weitere Informationen
Neugierig auf die Details unserer Rückgabebestimmungen ? Benötigen Sie Informationen zu unserer Garantie ? Wir beraten Sie gerne.
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, prüft unser Team das Produkt und die Verpackung sorgfältig. Entspricht alles den Rückgabebedingungen, genehmigen wir Ihre Rücksendung und leiten die Rückerstattung umgehend ein.
Rückerstattungen erfolgen stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Sollte es Probleme mit dem zurückgesendeten Artikel geben, wie z. B. Beschädigungen, fehlende Teile oder eine nicht wiederverwendbare Verpackung, kontaktieren wir Sie, bevor wir den Vorgang abschließen. So bleiben Sie stets informiert.
Nein. Derzeit nehmen wir keine persönlichen Rückgaben entgegen. Alle Rücksendungen müssen per Post oder Kurierdienst an uns zurückgeschickt werden. Bitte befolgen Sie dabei die Anweisungen, die Sie nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten.
Ja, ein Umtausch ist möglich. Es gelten jedoch dieselben Rückgabebedingungen für den zurückzusendenden Artikel. Benötigen Sie den Ersatz schnell, empfehlen wir Ihnen, das gewünschte Produkt neu zu bestellen, anstatt auf den Abschluss der Rückgabe und Prüfung zu warten. So vermeiden Sie unnötige Verzögerungen.
Senden Sie uns Ihre gewünschte Ersatzlieferung an returns@choupasigns.com .
Nein. Standardversandkosten werden nicht erstattet. Eine Ausnahme besteht nur, wenn Sie den falschen oder einen beschädigten Artikel erhalten haben; in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten, sobald der Sachverhalt geprüft wurde.
Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig vor und versenden sie, doch leider kann es während des Transports zu Problemen kommen. Es tut uns sehr leid, falls Ihr Artikel beschädigt angekommen ist. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung, damit Sie Ihren CHOUPA-Kauf unbesorgt genießen können.
Sollten Sie feststellen, dass Ihr Produkt defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter returns@choupasigns.com . Fügen Sie Ihrer E-Mail den Kaufbeleg sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems bei, damit unser Team den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung finden kann.
Ist der Schaden beim Auspacken oder beim Zusammenbau entstanden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter returns@choupasigns.com mit einer Beschreibung des Vorfalls und aussagekräftigen Fotos/Videos. Wir helfen Ihnen gerne weiter, indem wir Ihnen gegebenenfalls ein Ersatzteil zukommen lassen oder gemeinsam mit Ihnen eine andere passende Lösung finden.
Sollten Sie eine Frage haben, die in unseren FAQs nicht beantwortet wird, helfen wir Ihnen gerne weiter. Füllen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Website aus oder nutzen Sie die Chat-Funktion am unteren Bildschirmrand. Unser Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.
