Wir stehen hinter unseren Produkten und möchten, dass Sie lange Freude daran haben. Jeder Artikel wird von erfahrenen Handwerkern sorgfältig gefertigt, und wir sind stolz auf seine Qualität. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas schiefgeht – und genau dann greift unsere Garantie. Nach europäischem Verbraucherrecht sind Sie für alle Mängel abgesichert, die innerhalb von zwei (2) Jahren nach Lieferung auftreten. Je nach Ihrem Land haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte.
Unsere Garantiebedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Es gilt jedoch immer die Garantieversion, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültig war.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Ab diesem Tag gilt die Garantie für die gesamte für Ihr Produkt angegebene Dauer.
Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung gut auf. Dieses Dokument dient als Kaufnachweis und wird im Garantiefall benötigt. Ohne dieses Dokument können wir Ihren Kauf möglicherweise nicht bestätigen oder Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
Wir gewähren zwei Jahre Garantie auf unsere Acryl-Bodenaufsteller , Acryl-Menükartenhalter und Acryl-Tischnummern . Im Folgenden finden Sie alle Details zur Garantie, etwaige Einschränkungen sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs.
Unsere Garantie schützt Sie in Fällen, in denen ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers tatsächlich mangelhaft ist. Sollte Ihr Produkt ohne unsachgemäße Verwendung Risse oder Brüche aufweisen, Verbindungen, Befestigungen oder Anschlüsse locker oder defekt sein oder eine erhebliche Fehlausrichtung vorliegen, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigt, übernehmen wir die Verantwortung. Dasselbe gilt, wenn Ihre Bestellung mit starken Oberflächenschäden oder offensichtlichen Mängeln ankommt oder Materialprobleme wie ungewöhnliche Vergilbung, Risse oder Korrosion auftreten.
In solchen Fällen reparieren oder ersetzen wir nach unserem Ermessen das Produkt oder, falls zutreffend, nur die defekten Teile, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Sollte das Originalprodukt oder -teil nicht mehr verfügbar sein, stellen wir Ihnen ein möglichst gleichwertiges Produkt zur Verfügung, damit Sie es weiterhin voll funktionsfähig nutzen können.
Unsere Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt, normale Abnutzung durch den täglichen Gebrauch gilt jedoch nicht als Mangel. Ebenso wenig sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Stürze, Stöße, Kontakt mit ungeeigneten Reinigungsmitteln oder Chemikalien von dieser Garantie abgedeckt.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Änderungen oder Modifikationen, die der Kunde nach dem Kauf vornimmt. Darüber hinaus können beim manuellen Falten von Acryl kleine Oberflächenabweichungen wie winzige Dellen, Wellen oder Unebenheiten auftreten. Diese geringfügigen Unregelmäßigkeiten sind eine natürliche Eigenschaft des Materials und gelten nicht als Mängel, sondern als Teil der Einzigartigkeit jedes einzelnen Stücks. Auch potenziell scharfe Kanten, die im Herstellungsprozess von Acrylprodukten entstehen können, sind normal und fallen nicht unter die Garantie.
Des Weiteren sind Schäden, die durch die Verwendung von Whiteboard-Markern auf Acryloberflächen entstehen, nicht abgedeckt. Zwar ist die Verwendung solcher Marker technisch möglich, jedoch kann die wiederholte Verwendung von Whiteboard-Markern auf Acryl und/oder der Reinigungsprozess zu Flecken oder Kratzern auf dem Acryl führen. Diese Art von Beschädigung gilt als unsachgemäße Verwendung des Produkts und kann daher nicht unter die Garantie fallen.
Vinylaufkleber sind nicht in der Garantie des Produkts enthalten, mit dem sie geliefert werden. Wenn beispielsweise ein Gehwegaufsteller zusammen mit einem Vinylaufkleber verkauft wird (egal ob vorinstalliert oder separat), erstreckt sich die Garantie für den Gehwegaufsteller nicht auf den Aufkleber. Probleme wie Ablösen, Abblättern oder andere Mängel des Aufklebers selbst sind von der Produktgarantie ausgeschlossen. Sollten Sie ein Problem mit einem Vinylaufkleber haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden oder Ihnen nach Möglichkeit einen Ersatzaufkleber zukommen lassen.
Um Ihre Acrylprodukte optimal zu pflegen, empfehlen wir eine schonende Reinigung. Verwenden Sie einen handelsüblichen Glasreiniger oder eine milde Seifenlauge zusammen mit einem weichen, feuchten Tuch, um die Oberfläche abzuwischen. Vermeiden Sie Papiertücher, raue Schwämme oder Scheuermittel, da diese Kratzer verursachen können. Verwenden Sie niemals aggressive Chemikalien, Lösungsmittel oder Scheuermittel, da diese Flecken, Verfärbungen oder dauerhafte Oberflächenschäden hervorrufen können.
Für dauerhafte Klarheit trocknen Sie das Produkt nach der Reinigung stets mit einem sauberen, weichen Mikrofasertuch ab. Falls Ihr Produkt Vinylaufkleber enthält, vermeiden Sie bitte starkes Reiben oder die Verwendung aggressiver Reinigungsmittel direkt auf den Aufklebern, da dies deren Lebensdauer verkürzen kann.
Bei richtiger Pflege behalten Ihre Acrylprodukte über viele Jahre ihr professionelles Aussehen und ihre Haltbarkeit.
Wenn Sie einen Mangel feststellen, müssen Sie uns dies innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Feststellung mitteilen. Eine Frist von zwei Monaten gilt grundsätzlich als angemessen, längere Fristen können jedoch je nach den Umständen ebenfalls akzeptabel sein.
Um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter support@choupasigns.com und geben Sie Folgendes an:
Wir sind stolz auf jedes einzelne unserer Designs und Produkte. Jedes Choupa-Produkt ist auf Langlebigkeit ausgelegt, damit Sie viele Jahre Freude daran haben. Wenn Sie sich schließlich von Ihrem Produkt trennen möchten, bitten wir Sie, es gebührend zu entsorgen: Geben Sie es verantwortungsvoll und gemäß den örtlichen Recyclingrichtlinien zu recyceln. So tragen Sie dazu bei, die positive Wirkung jedes Choupa-Designs zu verlängern.
Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden. Die Kosten für den Rückversand trägt in der Regel der Kunde. Sollten Sie jedoch einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Alle Details finden Sie in unseren vollständigen Rückgabebedingungen.
Wir bieten Standardversand für alle unsere Produkte an, wobei die Lieferzeiten von Ihrem Standort abhängen (in der Regel 1-3 Werktage).
Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Versandbedingungen.
Ja. Jede Choupa-Bestellung enthält einen Tracking-Code, der Ihnen per E-Mail zugesendet wird, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Dies kann bis zu zwei Werktage nach Ihrer Bestellung dauern. Sollten Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wir wissen, dass Kleinteile wie Schrauben oder Gummifüße manchmal verloren gehen oder mit der Zeit verschleißen können. Einige unserer Produkte, beispielsweise unsere Menükartenhalter, werden mit zusätzlichen Ersatzteilen geliefert. Derzeit bieten wir keine Ersatzteile standardmäßig an. Sollten Sie jedoch einmal ein Ersatzteil oder ein zusätzliches Teil benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für Sie zu finden.
Sollten Sie eine Frage haben, die in unseren FAQs nicht beantwortet wird, helfen wir Ihnen gerne weiter. Füllen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Website aus oder nutzen Sie die Chat-Funktion am unteren Bildschirmrand. Unser Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.
