Envío y entrega
¿Desde dónde enviáis?
Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables desde nuestro almacén en Bélgica.
¿Cuáles son los costes y plazos de envío?
A continuación encontrarás los costes y plazos de envío para tu ubicación:
Coste de envío (portamenús y números de mesa):
Coste de envío (caballetes publicitarios):
Coste de envío (pedidos superiores a 300 €): gratis
¿Ofrecéis envío gratis?
¡Sí! Los pedidos superiores a 300 € se envían gratis, estés donde estés en la UE.
¿Recibiré información de seguimiento?
Claro. Cada pedido incluye un código Track & Trace, enviado por e-mail cuando tu pedido sale de nuestro almacén.
Clientes del Reino Unido: ¿tendré que pagar aranceles e impuestos de importación?
Sí. Si tu pedido se envía al Reino Unido, pueden aplicarse IVA local y aranceles de importación. Estos costes no están incluidos en el total de tu pedido y pueden ser cobrados por aduanas antes de la entrega.
Si necesitas ayuda con el despacho de importación de tu pedido CHOUPA, contáctanos y te orientaremos.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué hago?
Oh no. Así no debería llegar.
En el caso poco frecuente de que algo no esté bien, escríbenos a hello@choupasigns.com con una breve descripción del problema y algunas fotos claras del producto y su embalaje.
Asegúrate de contactarnos lo antes posible para que podamos resolverlo rápido.
Productos
¿Ofrecéis productos personalizados?
¡Claro! Nuestros icónicos caballetes publicitarios son totalmente personalizables. Si eliges esta opción, incluiremos tu branding —cortado en vinilo PVC de alta calidad— en la misma caja que tu cartel. Por un pequeño coste adicional, también puedes recibir tu caballete CHOUPA con el branding ya aplicado profesionalmente.
¿Cómo añado branding personalizado a mi caballete publicitario?
Si seleccionaste branding personalizado al hacer tu pedido, recibirás un e-mail con guías, plantillas y consejos.
PASO 1: Haz tu pedido
PASO 2: Recibe un e-mail con guías, plantillas e instrucciones
PASO 3: Crea tu diseño
PASO 4: Envíanos tu archivo
PASO 5: Aprueba la vista previa o pide ajustes
¿Qué requisitos debe cumplir un diseño personalizado?
Guías
- Área total de diseño: 40 × 70 cm (ancho × alto)
- El grosor de línea debe ser de al menos 2 mm
- Recomendamos usar tipografías sans serif
- El color de tu arte no importa. Recomendamos usar 100% negro para que nuestro software de plotter detecte todas las formas fácilmente. Tu diseño se producirá después en vinilo blanco mate.
¿Cómo os envío mi diseño?
Cuando tu diseño esté listo, puedes enviarlo por e-mail a print@choupasigns.com o subirlo con la herramienta de carga de tu dashboard personal. No necesitas cuenta: inicia sesión con el mismo e-mail que usaste al pagar.
Tienes 30 días para enviar tu diseño. Ese plazo nos ayuda a mantener la producción ordenada y rápida.
¿Los productos se entregan listos para usar?
Algunos productos, como los caballetes publicitarios y portamenús, requieren un montaje mínimo al recibirlos. Todo el material necesario va incluido y cada producto llega con un manual claro y fácil de seguir.
Portamenús: ¿cómo retiro fácilmente el film protector?
Nuestros portamenús vienen con un film protector para mantenerlos seguros durante el envío. Retirarlo es más fácil de lo que parece.
Para quitarlo sin esfuerzo, calienta suavemente el portamenús durante unos minutos. Puedes colocarlo sobre un radiador, junto a una ventana soleada o usar un secador. El calor ablanda el adhesivo y ayuda a retirar el film de una sola vez.
Tu portamenús estará listo para brillar en pocos minutos.
Pedidos
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, sí. Contáctanos en las 12 horas posteriores al pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Puedo cambiar mi diseño después de hacer el pedido (carteles de acera)?
Si necesitas hacer cambios después de subir tu diseño, contáctanos lo antes posible. Una vez que tu pedido haya pasado a producción, los cambios pueden ser difíciles y podrían generar costes adicionales.
¿Qué hago si no he recibido confirmación de pedido?
Revisa primero tu carpeta de spam o promociones. Si no está ahí, contáctanos y te lo reenviaremos.
¿Ofrecéis descuentos por volumen?
Sí. Para pedidos grandes, contáctanos directamente y vemos juntos precios y opciones.
Facturación
¿Recibiré una factura de mi pedido?
¡Por supuesto! Cada pedido incluye una factura profesional, siempre que hayas introducido los datos de tu empresa al pagar (concretamente en el carrito, justo encima del botón “Pagar”).
¿Se te pasó este paso al hacer el pedido? Rellena este formulario de contacto y te enviaremos la factura lo antes posible.
Mis datos de empresa son incorrectos. ¿Qué debo hacer?
Sin problema. Contáctanos mediante este formulario de contacto, incluyendo tu número de pedido y los datos de empresa corregidos. Emitiremos una factura actualizada para ti.
¿Vuestros precios son sin IVA?
Todos los precios de nuestra web son sin impuestos (IVA excluido).
Resto del mundo
Si compras como empresa registrada en la UE (o en nombre de una) y has rellenado el formulario “¿Necesitas factura?” en el carrito, el IVA se aplicará automáticamente mediante inversión del sujeto pasivo al pagar.
Cada pedido incluye una factura comercial que puedes usar fácilmente para tu contabilidad.
Bélgica
Para empresas belgas, el IVA se cobra en el checkout y puede recuperarse a través de tu contabilidad.
Información general
¿Qué garantía tienen vuestros productos?
Respaldamos la calidad de cada producto CHOUPA. Todos los artículos se fabrican con cuidado y están hechos para durar. Por eso cada producto CHOUPA incluye 2 años de garantía.
Si algo no está como debería, lo solucionamos. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas que aparecen con un uso normal.
¿Necesitas más información sobre nuestra garantía? Léela aquí.