Garantía

Respaldamos nuestros productos y queremos que los disfrutes en perfecto estado. Cada artículo está cuidadosamente fabricado por artesanos expertos y estamos orgullosos de su calidad. Aun así, entendemos que a veces las cosas no salen como estaba previsto, y ahí entra nuestra garantía. Según la normativa europea de consumo, estás cubierto ante cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos (2) años desde la entrega. Según tu país, podrías tener derechos adicionales.

General conditions

Nuestras condiciones de garantía pueden actualizarse de vez en cuando. Sin embargo, la versión de la garantía que se aplica a ti será siempre la que estaba vigente en la fecha en que realizaste tu pedido.

El periodo de garantía empieza en la fecha en que tu pedido se entrega en la dirección de entrega que nos indicaste. Desde ese día, la garantía permanece válida durante todo el periodo indicado para tu producto.

Guarda la confirmación del pedido o la factura en un lugar seguro. Este documento sirve como prueba de compra y será necesario si quieres presentar una reclamación de garantía. Sin él, es posible que no podamos verificar tu compra ni tramitar tu solicitud.

Acrílico products

Ofrecemos dos años de garantía en nuestros caballetes publicitarios de acrílico, portamenús de acrílico y números de mesa de acrílico. Abajo te explicamos qué incluye la garantía, qué limitaciones se aplican y cómo presentar una reclamación paso a paso si alguna vez lo necesitas.

Qué está cubierto

Nuestra garantía está pensada para protegerte cuando algo realmente falla por un defecto de fabricación. Si tu producto desarrolla grietas o se rompe sin uso indebido, si las uniones, fijaciones o conexiones están sueltas o defectuosas, o si hay una desalineación importante que afecta a la funcionalidad, asumiremos la responsabilidad. Lo mismo aplica si tu pedido llega con defectos graves de superficie o problemas de material.

Qué no está cubierto

Nuestros productos están diseñados para durar, pero el desgaste normal del uso diario no se considera un defecto. Tampoco están cubiertos los daños causados por accidentes, uso indebido, caídas, impactos, exposición a productos de limpieza inadecuados o uso de químicos.

La garantía tampoco cubre modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente después de la compra, ni daños en vinilos personalizados por uso o limpieza incorrectos.

Instrucciones de cuidado

Para mantener tus productos de acrílico en las mejores condiciones, recomendamos una limpieza suave. Usa limpiacristales estándar o una solución de jabón suave con un paño húmedo y suave. Evita papel de cocina, esponjas ásperas o materiales abrasivos, ya que pueden rayar. Nunca uses químicos fuertes, disolventes ni limpiadores abrasivos, porque pueden causar manchas, decoloración o daños.

Cómo hacer una reclamación

Si descubres un defecto, debes notificárnoslo en un plazo razonable después de detectarlo. Un periodo de dos meses siempre se considera razonable, aunque pueden aceptarse periodos más largos según las circunstancias.

Para hacer una reclamación, contacta con nuestro soporte en support@choupasigns.com e incluye tu número de pedido, una descripción clara y fotos o vídeos del problema.

Sostenibilidad

Nos enorgullece todo lo que diseñamos y fabricamos. Cada producto Choupa se crea pensando en la durabilidad, para que puedas disfrutarlo durante muchos años. Cuando llegue el momento de separarte de él, dale la despedida que merece: recíclalo de forma responsable según las normas locales. Así nos ayudas a ampliar el impacto positivo de cada diseño Choupa.

Quizá también buscas respuesta a estas preguntas

Todas las preguntas frecuentes

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para devolver tus productos. Normalmente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si recibiste un producto incorrecto o dañado al llegar, cubriremos los costes de devolución íntegramente. Para todos los detalles, consulta nuestra política completa de devoluciones.

¿Cuál es vuestra política de envío?

Ofrecemos envío estándar en todos nuestros productos, con plazos que dependen de tu ubicación (normalmente 1-3 días laborables).

  1. Envío estándar (< 10 kg): € 5,90 EUR
  2. Envío estándar (≥ 10 kg):
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cada pedido Choupa incluye un código Track & Trace, que enviaremos a tu e-mail cuando el pedido salga de nuestro almacén. Esto puede tardar hasta 2 días laborables después de realizar el pedido. Si no ves el e-mail en tu bandeja de entrada, revisa spam.

¿Ofrecéis piezas de recambio?

Sabemos que a veces se pierden piezas pequeñas o se desgastan con el tiempo, como tornillos o pies de goma. Algunos productos, como nuestros portamenús, se envían con piezas extra incluidas. De momento no ofrecemos recambios estándar, pero si necesitas una pieza de sustitución o adicional, contáctanos y haremos todo lo posible por encontrar una solución.

¿Cómo contacto con Choupa?

Si tienes una pregunta que no aparece en nuestras FAQ, te ayudamos encantados. Rellena el formulario de contacto de nuestra web o usa la burbuja de chat en la parte inferior de la pantalla. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días laborables.