Queremos que te sientas totalmente cómodo comprando en CHOUPA. A veces, lo que parecía perfecto para tu marca o negocio no encaja del todo, y no pasa nada.
Ya sea un caballete publicitario grande o un set de números de mesa, devolvernos un producto es sencillo y sin estrés.
Devolución de productos sin abrir
Cuando el producto vuelva a nuestro almacén, revisaremos el paquete para confirmar que sigue sellado y en su estado original. Si todo está correcto, emitiremos el reembolso completo del precio de compra usando el mismo método de pago que usaste en tu pedido.¹
Devolución de productos abiertos
Entendemos que quieras ver cómo encaja, se ve o combina un producto en tu local antes de tomar una decisión final. Por eso también aceptamos devoluciones de productos abiertos, siempre que se envíen con todas las piezas originales, en su embalaje original y sin daños, manchas ni arañazos.²⁻³ Si nuestro almacén confirma estas condiciones, recibirás el reembolso completo del precio de compra mediante el método de pago usado al pagar.¹
Productos que no pueden devolverse
Algunos productos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia. Esto incluye todos los productos personalizados, como vinilos a medida o caballetes publicitarios con vinilos ya aplicados. Además, los productos sucios, manchados, dañados, incompletos o modificados de cualquier forma, y/o los productos comprados durante periodos de rebajas, no pueden devolverse ni reembolsarse.
Antes de registrar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones de la política de devoluciones de CHOUPA:
- Todas las solicitudes de devolución deben realizarse en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
- Solo podemos procesar devoluciones con una prueba de compra válida, como la confirmación de pedido o factura.
- Las devoluciones deben ser aprobadas y confirmadas por nuestro equipo antes de enviar el producto. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden causar retrasos, costes o rechazo.
Después de aceptar tu solicitud de devolución, recibirás un e-mail con instrucciones para devolver tu producto y una estimación del importe del reembolso. Ten en cuenta que esta estimación no es final; el importe real depende de la inspección del producto devuelto y su embalaje. Una vez recibida e inspeccionada positivamente la devolución, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con todas las piezas originales, en su embalaje original y sin daños, manchas ni arañazos.²⁻³ También necesitarás el recibo o prueba de compra.
¿Puedo entregar una devolución en persona?
No. Actualmente no aceptamos devoluciones en persona. Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal o mensajería, siguiendo las instrucciones facilitadas una vez aprobada la devolución.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, los cambios son posibles. Sin embargo, se aplican las mismas condiciones de devolución al producto que quieres enviar de vuelta. Si necesitas el reemplazo rápido, recomendamos hacer un nuevo pedido del producto deseado en lugar de esperar a que termine el proceso de devolución y validación. Así evitas retrasos innecesarios.
Envíanos el producto deseado como reemplazo a returns@choupasigns.com.
¿Reembolsáis los gastos de envío?
No. Los gastos de envío estándar no son reembolsables. La única excepción es si recibiste un producto incorrecto o dañado; en esos casos cubriremos los gastos de devolución una vez verificado el problema.
He recibido un producto dañado. ¿Qué debo hacer?
Preparamos y enviamos cada pedido con cuidado, pero a veces pueden ocurrir incidencias durante el transporte. Sentimos mucho que tu producto haya llegado dañado y lo resolveremos rápido para que puedas disfrutar tu compra CHOUPA sin preocupaciones.
Si tu producto está defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente en returns@choupasigns.com. Incluye tu prueba de compra junto con fotos o vídeos claros del problema, para que nuestro equipo pueda evaluarlo.
¿Cómo contactar con CHOUPA?
Si tienes una pregunta que no está respondida en nuestras FAQ, estaremos encantados de ayudarte. Rellena el formulario de contacto en nuestra web o usa el chat en la parte inferior de la pantalla. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días laborables.
- “Precio completo de compra” se refiere únicamente al precio del producto devuelto pagado en el momento del pedido. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
- Se descontará una tarifa de reposición de 12,00 € del reembolso si el embalaje original no puede reutilizarse y/o si la devolución se envió en un embalaje no original.
- Los productos devueltos con manchas, suciedad, arañazos u otros daños más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto no podrán optar a reembolso completo.