Queremos que cada compra CHOUPA se sienta fácil y sin riesgo. Si decides que un producto no encaja con tu negocio, tienes 14 días completos para devolverlo, abierto o sin abrir, siempre que cumpla nuestras condiciones de devolución.
En CHOUPA sabemos por experiencia que llevar un negocio implica muchas decisiones, y queremos que te sientas seguro con cada una. Por eso ofrecemos 14 días completos para devolver un producto, abierto o sin abrir, dándote flexibilidad para probarlo en tu local antes de decidir.
Abajo te guiamos paso a paso para devolver un producto CHOUPA.
Registra una devolución
Accede a tu dashboard personal CHOUPA introduciendo el e-mail que usaste al pagar. No necesitas cuenta: te enviaremos un código de 6 dígitos para iniciar sesión de forma segura. Desde tu dashboard puedes registrar los productos que quieres devolver.
Recibe una etiqueta de devolución
Cuando hayamos revisado y aprobado tu solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por e-mail. Ten en cuenta que el coste de la etiqueta se descontará de tu reembolso.
Devuelve el producto
Empaqueta tu producto de forma segura, preferiblemente en el embalaje original. Pega la etiqueta de devolución, cubre cualquier etiqueta antigua y entrega el paquete al transportista indicado en la etiqueta.
Condiciones
Hasta que recibamos tu devolución, es tu responsabilidad, así que empaquétala bien y conserva el comprobante postal. Las devoluciones no deben superar los 20 kg y deberían enviarse preferiblemente en el embalaje original, o al menos dentro de las dimensiones originales de envío. Pega la etiqueta de devolución de forma segura y cubre o retira etiquetas antiguas.
Más información
¿Quieres conocer los detalles de nuestra política de devoluciones? ¿Necesitas información sobre nuestra garantía? Estaremos encantados de orientarte.
Cuando recibamos tu paquete en nuestro almacén, nuestro equipo inspeccionará cuidadosamente el producto y su embalaje. Si todo cumple las condiciones de devolución, aprobaremos la devolución e iniciaremos el reembolso de inmediato.
Los reembolsos se emiten siempre al método de pago original que usaste al pagar. Según tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Si hay algún problema con el artículo devuelto, como daños, piezas faltantes o embalaje que no puede reutilizarse, nos pondremos en contacto contigo antes de finalizar el proceso. Así siempre sabrás en qué punto estamos.
¿Puedo entregar una devolución en persona?
No. Actualmente no aceptamos devoluciones en persona. Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal o mensajería, siguiendo las instrucciones que recibirás una vez aprobada tu devolución.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, los cambios son posibles. Sin embargo, se aplican las mismas condiciones de devolución al artículo que quieres enviar de vuelta. Si necesitas el reemplazo rápido, recomendamos hacer un nuevo pedido del producto deseado en lugar de esperar a que se complete el proceso de devolución y validación. Así evitas retrasos innecesarios.
Envíanos el reemplazo deseado a returns@choupasigns.com.
¿Reembolsáis los gastos de envío?
No. Los gastos de envío estándar no son reembolsables. La única excepción es si recibiste un artículo incorrecto o un producto dañado; en esos casos cubriremos los gastos de devolución una vez verificado el problema.
He recibido un producto dañado. ¿Qué debo hacer?
Preparamos y enviamos cada pedido con cuidado, pero a veces pueden ocurrir incidencias durante el transporte. Sentimos mucho que tu artículo haya llegado dañado y lo resolveremos rápido para que puedas disfrutar de tu compra CHOUPA sin preocupaciones.
Si ves que tu producto es defectuoso, está dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente en returns@choupasigns.com. Incluye tu prueba de compra junto con fotos o vídeos claros del problema, para que nuestro equipo pueda evaluarlo y organizar la solución adecuada.
¿El daño ocurrió durante el desembalaje o montaje?
Contáctanos en returns@choupasigns.com con una descripción de lo ocurrido y fotos/vídeos de apoyo. Si es posible, te ayudaremos proporcionando una pieza de recambio o buscaremos contigo otra solución adecuada.
¿Cómo contactar con CHOUPA?
Si tienes una pregunta que no está respondida en nuestras FAQ, estaremos encantados de ayudarte. Rellena el formulario de contacto en nuestra web o usa el chat en la parte inferior de la pantalla. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días laborables.
- Los costes adicionales por encima de la etiqueta de devolución, o las devoluciones rechazadas, son responsabilidad del cliente. Los costes adicionales se descontarán del importe del reembolso.
- Se descontará una tasa de reposición de 12,00 € del reembolso si el embalaje original no puede reutilizarse y/o si la devolución se envió en un embalaje no original.
- Los productos devueltos con manchas, suciedad, arañazos u otros daños más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el artículo no tendrán derecho a reembolso. En esos casos, el producto se devolverá al cliente a su cargo.