Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos CHOUPA. Ibland visar det sig att en produkt som verkade perfekt för ditt varumärke eller din verksamhet ändå inte känns helt rätt – och det är okej.
Oavsett om det gäller en stor gatupratare eller ett set bordsnummer är det enkelt och problemfritt att returnera en produkt till oss.
Retur av oöppnade produkter
När produkten har kommit tillbaka till vårt lager kontrollerar vi att förpackningen fortfarande är förseglad och i ursprungligt skick. Om allt är i ordning återbetalar vi hela inköpspriset via samma betalningsmetod som du använde för beställningen.¹
Retur av öppnade produkter
Vi förstår att du kanske vill se hur en produkt passar, ser ut eller fungerar i din lokal innan du bestämmer dig. Därför tar vi även emot öppnade produkter, förutsatt att alla originaldelar följer med, att produkten ligger i originalförpackningen och att den är fri från skador, fläckar och repor.²⁻³ När vårt lager har bekräftat att villkoren är uppfyllda återbetalas hela inköpspriset via betalningsmetoden som användes i kassan.¹
Produkter som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras. Det gäller alla personanpassade produkter, till exempel specialtillverkade vinyldekaler eller gatupratare med förmonterad vinyl. Produkter som är smutsiga, fläckiga, skadade, ofullständiga eller har ändrats på något sätt kan inte returneras eller återbetalas. Detsamma gäller produkter som köpts under en rea.
Läs följande villkor i CHOUPAs returpolicy innan du registrerar en retur:
- Alla returbegäranden ska skickas in senast 14 kalenderdagar efter leveransdatumet.
- Vi kan endast behandla en returbegäran när den åtföljs av ett giltigt köpbevis, till exempel orderbekräftelsen eller fakturan.
- Returbegäran ska godkännas och bekräftas av vårt team innan produkten skickas tillbaka. Returer utan förhandsgodkännande kan leda till förseningar, komplikationer, nekad återbetalning och/eller extra kostnader för kunden.
- Om den returnerade produkten och förpackningen är i gott skick återbetalar vi hela köpesumman via den betalningsmetod som användes vid köpet.¹
- Om originalförpackningen är så skadad att den inte kan återanvändas, eller om produkten returneras i en annan förpackning, kan vi dra av en hanteringsavgift från återbetalningen för att täcka kostnaden för ny förpackning.²
- Kunden betalar returfrakten. Kostnaden dras av från återbetalningen.
När vi har godkänt din returbegäran får du ett e-postmeddelande med returinstruktioner och en uppskattning av återbetalningen. Observera att beloppet är preliminärt. Det slutliga beloppet fastställs efter att vi har kontrollerat den returnerade produkten och förpackningen. När vi har tagit emot och godkänt returen återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Trots ovanstående har du, om varan skickas till ett land inom Europeiska unionen, rätt att avbryta eller returnera beställningen inom 14 dagar utan att ange något skäl. Som ovan ska varan vara i samma skick som när du tog emot den, med alla originaldelar, i originalförpackningen och utan skador, fläckar eller repor.²⁻³ Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.
Kan jag lämna in en retur personligen?
Nej. För närvarande tar vi inte emot returer som lämnas in personligen. Alla returer ska skickas tillbaka med post eller kurir enligt instruktionerna du får när returen har godkänts.
Kan jag byta en vara?
Ja, det går att byta en vara. Samma returvillkor gäller för produkten du skickar tillbaka. Behöver du ersättningsprodukten snabbt rekommenderar vi att du gör en ny beställning i stället för att vänta tills returen har tagits emot och godkänts. På så sätt slipper du onödig väntetid.
Meddela vilken produkt du vill ha som ersättning via returns@choupasigns.com.
Återbetalar ni fraktkostnaderna?
Nej. Kostnaden för standardleverans återbetalas inte. Det enda undantaget är om du har fått fel eller skadad vara. I så fall står vi för returfrakten när problemet har bekräftats.
Jag har fått en skadad produkt. Vad ska jag göra?
Vi förbereder och skickar varje beställning med stor omsorg, men ibland kan problem uppstå under transporten. Vi beklagar verkligen om din vara har kommit fram skadad och ser till att hitta en snabb lösning, så att du kan få glädje av ditt CHOUPA-köp utan bekymmer.
Är produkten defekt eller skadad, eller har du fått fel vara? Kontakta oss direkt på returns@choupasigns.com. Bifoga ditt köpbevis och tydliga bilder eller videor av problemet, så att vårt team kan bedöma ärendet och hitta rätt lösning.
Uppstod skadan under uppackning eller montering?
Kontakta oss på returns@choupasigns.com med en beskrivning av vad som hände och bifoga bilder eller videor. När det är möjligt hjälper vi dig med en reservdel eller hittar en annan lämplig lösning tillsammans med dig.
Hur kontaktar jag CHOUPA?
Har du en fråga som inte besvaras i våra VANLIGA FRÅGOR hjälper vi dig gärna. Fyll i kontaktformuläret på vår webbplats eller använd chattbubblan längst ned på skärmen. Vårt team återkommer inom 2 arbetsdagar.
- ”Hela köpesumman” avser endast det pris som betalades för den returnerade produkten vid beställningen. De ursprungliga leveranskostnaderna återbetalas inte.
- En hanteringsavgift på 12,00 € dras av från återbetalningen om originalförpackningen inte kan återanvändas eller om varan returneras i en annan förpackning än originalförpackningen.
- Produkter som returneras med fläckar, smuts, repor eller andra skador utöver vad som rimligen krävs för att kontrollera varan kan inte återbetalas. I sådana fall skickas produkten tillbaka på kundens bekostnad.