Vi står bakom våra produkter och vill att du ska kunna använda dem i bästa skick. Varje vara tillverkas omsorgsfullt av skickliga hantverkare och vi är stolta över kvaliteten. Ibland går något ändå inte som planerat – och då finns garantin där. Enligt europeisk konsumenträtt omfattas du av fel som visar sig inom två (2) år efter leveransen. Beroende på vilket land du bor i kan du ha ytterligare rättigheter.
Våra garantivillkor kan uppdateras med tiden. Den version som gäller för dig är alltid den som var i kraft den dag du lade din beställning.
Garantiperioden börjar den dag beställningen levereras till den leveransadress du angav. Från den dagen gäller garantin under hela den period som anges för produkten.
Spara orderbekräftelsen eller fakturan. Dokumentet fungerar som köpbevis och behövs om du vill göra ett garantianspråk. Utan det kan vi kanske inte verifiera köpet eller behandla din begäran.
Vi lämnar 2 års garanti på våra gatupratare i akryl, menyhållare i akryl och bordsnummer i akryl. Nedan går vi igenom vad garantin omfattar, vilka begränsningar som gäller och hur du steg för steg skickar in ett garantiärende om det skulle behövas.
Vår garanti skyddar dig när något faktiskt är fel på grund av ett tillverkningsfel. Om produkten spricker eller går sönder utan felaktig användning, om fogar, fästen eller anslutningar är lösa eller defekta, eller om en större felställning påverkar produktens funktion, tar vi ansvar. Detsamma gäller om beställningen levereras med allvarliga ytskador eller tydliga fel, eller om materialproblem uppstår, till exempel onormal gulning, sprickbildning eller korrosion.
I sådana fall reparerar eller ersätter vi, efter eget val, produkten eller endast den defekta delen utan extra kostnad för dig. Om originalprodukten eller delen inte längre finns tillgänglig erbjuder vi närmast motsvarande alternativ, så att du fortsatt har en fullt fungerande produkt.
Våra produkter är utformade för att hålla, men normalt slitage vid daglig användning betraktas inte som ett fel. Garantin omfattar inte heller skador som orsakats av olyckor, felaktig användning, fall, stötar, olämpliga rengöringsmedel eller kemikalier.
Garantin omfattar inte ändringar eller modifieringar som kunden gör efter köpet. Små variationer i ytan, till exempel mindre bucklor, vågor eller ojämnheter, kan uppstå när akrylen böjs för hand. Dessa mindre variationer är en naturlig egenskap hos materialet och betraktas inte som fel, utan som en del av varje produkts unika karaktär. Eventuella skarpa kanter som kan uppstå vid tillverkning av akrylprodukter betraktas också som normala och omfattas inte av garantin.
Skador som uppstår vid användning av whiteboardpennor på akrylytor omfattas inte heller. Även om sådana pennor tekniskt sett kan användas kan upprepad användning och rengöring leda till fläckar eller repor i akrylen. Den typen av skada betraktas som felaktig användning och kan därför inte ersättas inom garantin.
Vinyldekaler omfattas slutligen inte av garantin för produkten som de levereras med. Om en gatupratare till exempel säljs med en vinyldekal, monterad eller separat, gäller skyltens garanti inte dekalen. Problem som att dekalen lossnar, flagnar eller har andra fel omfattas inte av produktgarantin. Upplever du problem med en vinyldekal kontaktar du oss direkt. Vi hjälper dig att hitta en lämplig lösning eller erbjuder en ersättningsdekal där det är möjligt.
För att hålla dina akrylprodukter i bästa skick rekommenderar vi skonsam rengöring. Använd vanlig glasrengöring eller en mild tvållösning tillsammans med en mjuk, fuktig trasa. Undvik hushållspapper, grova svampar och andra skrubbande material eftersom de kan repa ytan. Använd aldrig starka kemikalier, lösningsmedel eller slipande rengöringsmedel, eftersom de kan orsaka fläckar, missfärgning eller permanenta ytskador.
Torka alltid produkten med en ren, mjuk mikrofiberduk efter rengöring för att bevara klarheten. Har produkten vinyldekaler bör du undvika kraftig gnidning och starka rengöringsmedel direkt på dekalerna, eftersom det kan förkorta deras livslängd.
Med rätt skötsel behåller dina akrylprodukter sitt professionella utseende och sin hållbarhet i många år.
Upptäcker du ett fel ska du meddela oss inom en rimlig tid efter att du har upptäckt det. En period på två månader betraktas alltid som rimlig, men en längre period kan också godtas beroende på omständigheterna.
Kontakta vår kundservice på support@choupasigns.com och bifoga:
Vi är stolta över allt vi formger och tillverkar. Varje CHOUPA-produkt skapas med hållbarhet i åtanke, så att du kan använda och uppskatta den i många år. När det en dag är dags att skiljas från produkten ska den få ett värdigt avslut: återvinn den ansvarsfullt enligt de lokala sorteringsreglerna. På så sätt hjälper du oss att förlänga den positiva effekten av varje CHOUPA-design.
Du har 14 kalenderdagar från leveransdatumet på dig att returnera dina varor. Kunden betalar normalt returfrakten. Har du fått fel vara eller en produkt som var skadad vid leveransen står vi däremot för hela returkostnaden. Läs vår fullständiga returpolicy för alla detaljer.
Vi erbjuder standardleverans på alla våra produkter. Leveranstiden beror på var du befinner dig och är normalt 1-3 arbetsdagar.
Mer information finns i vår fullständiga leveranspolicy.
Ja. När din CHOUPA-beställning lämnar vårt lager skickar vi ett spårningsnummer till dig via e-post. Det kan ta upp till 2 arbetsdagar från att du lägger beställningen. Ser du inte mejlet i inkorgen, kontrollera gärna skräpposten.
Vi vet att små delar som skruvar och gummifötter ibland kan försvinna eller slitas med tiden. Därför levereras vissa produkter, till exempel våra menyhållare, med extra delar. Vi erbjuder ännu inte reservdelar som standard, men behöver du en ersättningsdel eller en extra del är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi gör vårt bästa för att hitta en lösning.
Har du en fråga som inte besvaras i våra VANLIGA FRÅGOR hjälper vi dig gärna. Fyll i kontaktformuläret på vår webbplats eller använd chattbubblan längst ned på skärmen. Vårt team återkommer inom 2 arbetsdagar.
