Vi vil gerne have, at du føler dig helt tryg, når du handler hos CHOUPA. Nogle gange viser det, der lignede det perfekte match til dit brand eller din virksomhed, sig alligevel ikke at være helt rigtigt. Og det er helt i orden.
Uanset om det gælder et stort fortovsskilt eller et sæt bordnumre, er det enkelt og trygt at returnere et produkt til os.
Returnering af uåbnede produkter
Når produktet er tilbage på vores lager, kontrollerer vi, at pakken stadig er forseglet og i original stand. Er alt i orden, tilbagebetaler vi hele købsprisen via den samme betalingsmetode, som du brugte til ordren.¹
Returnering af åbnede produkter
Vi forstår godt, at du måske vil se, hvordan et produkt passer ind, ser ud eller falder sammen med indretningen i din virksomhed, før du træffer den endelige beslutning. Derfor accepterer vi også returnering af åbnede produkter, når de sendes tilbage med alle originale dele, i original emballage og uden skader, pletter eller ridser.²⁻³ Bekræfter vores lager, at disse betingelser er opfyldt, får du hele købsprisen tilbage via den betalingsmetode, du brugte ved betaling.¹
Produkter, der ikke kan returneres
Visse varer kan under ingen omstændigheder returneres. Det gælder alle personligt tilpassede produkter, såsom specialfremstillede vinylklistermærker eller fortovsskilte med påmonteret vinyl. Produkter, der er snavsede, plettede, beskadigede, ufuldstændige eller ændret på nogen måde, samt produkter købt i udsalgsperioder, kan heller ikke returneres eller refunderes.
Læs følgende vilkår i CHOUPAs returpolitik, før du registrerer en returnering:
- Alle returanmodninger skal indsendes senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor din ordre blev leveret.
- Vi kan kun behandle en returanmodning, når den ledsages af et gyldigt købsbevis, såsom ordrebekræftelsen eller fakturaen.
- Returanmodningen skal godkendes og bekræftes af vores team, før produktet sendes tilbage. Returneringer uden forhåndsgodkendelse kan medføre forsinkelser, komplikationer, afvisning af tilbagebetalingen og/eller ekstra omkostninger for kunden.
- Hvis det returnerede produkt og emballagen er i god stand, tilbagebetaler vi hele købsprisen via den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.¹
- Hvis den originale emballage er så beskadiget, at den ikke kan genbruges, eller produktet er returneret i anden emballage, kan vi fratrække et genopfyldningsgebyr fra tilbagebetalingen for at dække ny emballage.²
- Omkostningerne til returfragt betales af kunden og fratrækkes tilbagebetalingen.
Når vi har godkendt din returanmodning, modtager du en e-mail med instruktioner til returneringen og et estimat af tilbagebetalingen. Bemærk, at estimatet ikke er endeligt. Det faktiske beløb afhænger af kontrollen af det returnerede produkt og emballagen. Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetales beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Uanset ovenstående har du, når varen sendes til et land i Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at oplyse en grund. Som beskrevet ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, med alle originale dele, i original emballage og uden skader, pletter eller ridser.²⁻³ Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.
Kan jeg aflevere en returnering personligt?
Nej. Vi modtager i øjeblikket ikke returneringer ved personlig aflevering. Alle returneringer skal sendes tilbage med post eller kurér efter de instruktioner, du modtager, når returneringen er godkendt.
Kan jeg bytte en vare?
Ja, det er muligt at bytte en vare. De samme returvilkår gælder dog for det produkt, du vil sende tilbage. Har du hurtigt brug for erstatningen, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre på det ønskede produkt i stedet for at vente på, at returneringen bliver modtaget og godkendt. Så undgår du unødig ventetid.
Skriv, hvilket produkt du ønsker som erstatning, til returns@choupasigns.com.
Refunderer I leveringsomkostningerne?
Nej. Standardlevering refunderes ikke. Den eneste undtagelse er, hvis du har modtaget en forkert eller beskadiget vare. I de tilfælde betaler vi returfragten, når problemet er blevet bekræftet.
Jeg har modtaget et beskadiget produkt. Hvad skal jeg gøre?
Vi klargør og sender hver ordre med stor omhu, men der kan desværre opstå problemer under transporten. Vi beklager oprigtigt, hvis din vare er kommet beskadiget frem, og sørger for at finde en hurtig løsning, så du kan få glæde af dit CHOUPA-køb uden bekymringer.
Er produktet defekt eller beskadiget, eller har du modtaget en forkert vare, skal du kontakte os med det samme på returns@choupasigns.com. Vedlæg dit købsbevis samt tydelige billeder eller videoer af problemet, så vores team kan vurdere sagen og finde den rette løsning.
Opstod skaden under udpakning eller montering?
Kontakt os på returns@choupasigns.com med en beskrivelse af, hvad der skete, og vedhæft billeder eller videoer. Når det er muligt, hjælper vi med en erstatningsdel eller finder en anden passende løsning sammen med dig.
Hvordan kontakter jeg CHOUPA?
Har du et spørgsmål, som ikke besvares i vores FAQ, hjælper vi dig gerne. Udfyld blot kontaktformularen på vores website, eller brug chatboblen nederst på skærmen. Vores team vender tilbage inden for 2 hverdage.
- "Hele købsprisen" henviser kun til prisen på det returnerede produkt, som den blev betalt ved bestillingen. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.
- Et genopfyldningsgebyr på €12,00 fratrækkes tilbagebetalingen, hvis den originale emballage ikke kan genbruges, og/eller hvis varen returneres i anden emballage end den originale.
- Produkter, der returneres med pletter, snavs, ridser eller anden skade ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge varen, kan ikke refunderes. I sådanne tilfælde sendes produktet tilbage til kunden for kundens regning.